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威海临港区政务服务体验员沉浸式体验为政务服务“把脉问诊”

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11月21日,威海临港区组织开展“我陪群众走流程”工作和“政务服务体验日”活动,聚焦政务服务事项办理,来自社会各界的6名政务服务体验员通过用户视角全流程体验办事过程,直接感受政务服务政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,深入查找办事难点堵点问题,重点解决影响企业群众办事体验的“关键环节”,进一步增强群众办事获得感、满意度。

“政务服务体验员”既是政务服务监督员,也是企业和群众的代言人,还是政务服务政策的宣传员和推广员。当天,各位体验员以办事企业和群众的身份,通过线上体验、线下体验和专项体验三种方式与窗口工作人员进行沉浸式沟通。

线上体验方面,通过政务服务平台PC端、爱山东APP、“一码集成”服务平台、自助终端机等办理端口体验网上办事流程,同时查看页面排版是否适合浏览、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通。

线下体验方面,全流程体验从咨询、取号、填表、提交申请材料、领取证件、评价等环节,实地感受大厅环境是否便利、窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。

专项体验方面,各位体验员在不动产专区、社保医保专区、市场准入秒批专区等跟随政务服务中心工作人员介绍,从智能设备功能、操作流程、事项办理、志愿服务队伍等方面进行了体验和了解,现场进行讨论,提出个人意见建议,以期达到“政府供给”和“群众需求”的良性互动。

“政务服务工作社会关注度高,临港区这次组织召开的‘政务服务体验日’让我们‘零距离’体验了部分事项的办理全过程,同时,了解了很多政务服务方面的便民利民政策及窗口亮点做法,我个人有多年的与政务服务工作人员打交道的经历,临港区在这方面一直做得很好。相信在社会各界的监督和支持下,今后,临港区的政务服务工作将会更上一层楼,让办事企业和群众的获得感更足,满意度更高。”来自威海拓展纤维有限公司的政务服务体验员代表刘女士表示。

据介绍,今年以来威海临港区服务大厅共提供预约服务200余件次,延时服务800余件次,“午间不打烊”服务4000余人次,为2000多户企业提供了免费印章刻制服务,为办事群众提供免费邮寄服务1000余件次,为企业和群众提供帮办代办服务5000余件次,让企业群众感受到临港政务服务的速度和温度。

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