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新时代文明实践丨一心为居民,以服务绘就青春——新桥东社区网格员张妍

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张妍,新桥东社区第七网格网格员,自2022年入职以来,在平凡的工作岗位上兢兢业业,刻苦钻研,全心全意服务网格每一位居民,始终以饱满的热情为网格的和谐稳定默默贡献着自己的力量。

畅通“生命通道” ,楼道治理“有力度”

张妍所负责的红果里小区为典型的老旧小区,以80、90年代建设的老旧楼房为主,60岁以上老人136人,占总人口的20.6%。红果里1号楼老年住户占比50%,楼道内堆放的杂物较多,侵占公共空间的同时更存在安全隐患。起初大部分老人都不愿意清理,总觉得有些东西是自家还要用的。为营造更加舒适整洁的居住环境,自今年2月份以来,张妍多次挨家挨户上门劝说,动之以情晓之以理,告知老人们楼道内属于楼内居民的公共空间,且堆放大量杂物堵塞通道极易发生安全隐患,在她坚持不懈的劝说下,终于取得了居民们的理解与支持,开始主动配合清理。她先后9次帮忙联系废品收购人员,楼上楼下跑了30多趟帮大叔大姨搬运杂物,在张妍和居民的共同努力下,红果里1号楼现在焕然一新。居民曲阿姨说:“小张啊,这清理完了,楼道内敞亮了,今年夏天都有地方乘凉了,蚊子也少了,真是辛苦你了。”张妍在清理整治的同时,也加大了精致舒美城市建设工作的宣传力度,及时纠正居民不文明行为,号召邻居们都行动起来,将12名楼长和辖区党员发展为骨干力量,每天巡查制止乱堆、乱画、乱扔等现象,不但帮居民养成了良好的生活习惯,更让居民的心凝聚在一起,共同维护精致舒美的温馨家园。

细化网格服务,提升居民幸福感

群众工作是一切工作的基础。张妍为了在第七网格“混个”脸熟,和居民建立畅通的联系,她通过电话和入户走访的方式每季度访遍辖区307户共660位居民,既全面提高居民对她的知晓度,也能及时采纳居民在居住环境、社会治安、文体生活等方面的意见建议,为居民提供更具体、更贴心的服务。今年元宵节当晚8点半左右,家住红果里小区的周女士找到张妍,反映家里厨房棚顶漏水2天了但无法确定具体漏水楼层,和楼上邻居沟通不畅,希望网格员能帮忙协调解决问题。张妍立即联系楼上两户住户,在大家都同意的情况下,张妍通过试验各户自来水总开关,最后确认是六楼宋先生家存在漏水情况。但宋先生是独居残疾人,出门不便无法及时联系维修人员,张妍主动帮忙联系并在维修当天再次来到现场和维修师傅沟通漏水情况,利用一整天时间全程陪同摸排维修,终于解决漏水问题。同时张妍和周女士主动解释了宋先生的生活难处,周女士也体会到了他的不易表示不再追究赔偿问题。张妍充分发挥网格员“和事佬”作用,贴心化解矛盾纠纷,努力拉近邻里关系。2023年以来,张妍共为辖区居民解决污水外溢、居民纠纷、非机动车充电隐患等居民急难愁盼问题80余件,切实提升群众生活幸福感。

真心关怀老人,服务居民有温度

在网格工作的这段时间里,张妍一直把网格内的居民当作自己的亲人,为他们排除生活中的困难。红果里小区2号楼有一位85岁独居孤寡老人赵奶奶,常年一个人居住,加上年纪大,患有白内障,出门不方便。得知情况后,张妍将此位老人作为重点关注对象,每月都会去家里帮忙打扫卫生、收拾家务,再陪老人唠唠家常,了解赵奶奶最近的生活状态。今年8月份去赵奶奶家看望时,赵奶奶气色不太好,闲聊中了解到赵奶奶感觉有些发烧,但是体温表上的数字怎么也看不到,张妍立即帮奶奶重新测量了体温,又马不停蹄下楼去药店自费买了消炎药和退烧药,为老人烧好热水照顾服药。随后张妍电话联系到赵奶奶在外务工的儿子吴大哥并告知赵奶奶目前情况,叮嘱其多关注奶奶身体情况,有任何需要可以随时联系她。赵奶奶热泪盈眶说道:“姑娘,我该怎么感谢你啊”。“不用谢,这都是我应该做的”虽然是一句再平常不过的话,但也用她的朴实、真诚实实在在地收获了居民对她的认可。

网格工作虽然细微,却是要真正从百姓角度出发,用真心、真情、真意努力办好每一件事,做好人民群众的贴心人。没有惊天动地的丰功伟绩,没有响彻云霄的豪言壮语,但收获了幸福和快乐。张妍将继续耕耘在网格服务的道路上,用她全部的精力和热忱,立足岗位,持续发力,用光和热温暖网格每一位居民。

(王紫靖 通讯员:董沂琪)

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