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深化“一窗受理”改革 提升企业群众办事便利度

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烟台高新区从企业群众需求出发,围绕“为民办实事、惠企优服务”,持续深化“一窗受理”改革,推进业务办理由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变,全面提升企业群众办事便利度。

调整大厅布局,优化窗口配置

按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,对政务大厅布局进行优化调整,将各领域办事窗口合并、精简成16个综合窗口,设置无差别“一窗受理专区”1个、分领域“一窗受理”区域5个,将分散的部门“小专窗”升级为综合业务“大综窗”,实现进厅事项100%一窗受理。完善“网上办事体验区”,更新配备电脑、打印机等设施设备,集中设置社保、医保、工商、不动产、税务等自助服务机,全流程提供网上申报和自助服务的帮办代办服务,为办事群众创建贴心暖心的办事环境。

完善工作制度,规范审批服务

按照“进必赋权、不进为例外”的原则,制定政务服务事项“应进必进”工作指引,推动审批权力事项进驻大厅规范公开运行。建立健全告知、受理、承办、批准、发证、送达、投诉等各审批环节办理规范,建立标准统一、环节顺畅、服务高效的审批服务流程。制定《政务服务首席事务代表》等四项制度,严格落实首席事务代表业务综合授权、首问负责、一次性告知、限时办结等规定,规范审批服务行为。完善政务服务监督制约机制,丰富“好差评”评价使用场景,坚持内部监督检查、群众评议、第三方专业测评相结合,对审批服务办理程序、工作人员服务质量、工作作风进行全面监督。

加强队伍建设,提升服务能力

选派优秀业务骨干到综合窗口,采取“间隙小课堂”“业务大讲堂”“技能小测试”等形式,常态化开展“一窗受理”业务培训,促进工作人员从单一型向多能型转变,打造通用型、复合型人才队伍。按照“统一标准、统一格式、量身定制”原则,对业务办理流程及所需材料逐项、逐要素梳理,形成五位一体的“零基础”模板,实现业务申请、办理“一看就明白、一填就正确、一审就符合、一次能办好”。建立三级联动帮办代办服务体系,提供“保姆式”“一对一”的贴心帮办代办服务,开展“五办四免费”特色服务,让企业群众办事更省心、更便捷。(王倩)


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