山东
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为切实转变工作作风，有效提升工作效能，推进家校社协同共育，广泛受理群众诉求，打造群众满意的教育品牌，冠县武训中学创新“12345”热线处理工作机制，推动学校教育又好又快发展。
一、学校成立了以书记、校长为组长的热线处理工作小组，制定并实施《冠县武训中学“12345”热线处理办法》，落实责任，确保学校“12345”热线及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保“事事有回音、件件有落实”。
二、要求学校各部门切实提高政治站位，务必高度重视热线工作，根据工单办理流程的新要求，加强工单办理实效，高质量办好每一件工单。针对当前学校热线工作存在的部分短板弱项，要提出有力解决措施，做到联系到位、落实到位、解释到位，确保“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”。对于合理诉求坚持“不满意不回复、不解决不回复”的原则，做到第一时间响应核实、第一时间联系沟通、第一时间合理办结，全力解决好各类诉求，全面提升学校热线办理的满意率和解决率。
三 、多措并举解决群众诉求问题，学校开通了“武训中学工作直通车”二维码反馈平台，同时公布学校主要领导、分管领导联系方式，尽最大努力做好教育服务及人文关怀，解决师生、家长和社会最关心最直接最现实的教育问题，进一步提升教育管理服务水平，推动学校高质量发展，办人民满意教育。
四、学校将“12345”热线处理情况纳入处室、年级考核，实行每月通报制度，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到让群众满意。
(梁静)
本文来源：网易聊城
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