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创新“12345”热线工作 焕发学校教育生机 ——冠县武训中学热线工作纪实

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为切实转变工作作风,有效提升工作效能,推进家校社协同共育,广泛受理群众诉求,打造群众满意的教育品牌,冠县武训中学创新“12345”热线处理工作机制,推动学校教育又好又快发展。

一、学校成立了以书记、校长为组长的热线处理工作小组,制定并实施《冠县武训中学“12345”热线处理办法》,落实责任,确保学校“12345”热线及时交办、及时调查、及时处理、及时回复,确保“事事有回音、件件有落实”。

二、要求学校各部门切实提高政治站位,务必高度重视热线工作,根据工单办理流程的新要求,加强工单办理实效,高质量办好每一件工单。针对当前学校热线工作存在的部分短板弱项,要提出有力解决措施,做到联系到位、落实到位、解释到位,确保“合理诉求解决好,不合理诉求解释好”。对于合理诉求坚持“不满意不回复、不解决不回复”的原则,做到第一时间响应核实、第一时间联系沟通、第一时间合理办结,全力解决好各类诉求,全面提升学校热线办理的满意率和解决率。

多措并举解决群众诉求问题,学校开通了“武训中学工作直通车”二维码反馈平台,同时公布学校主要领导、分管领导联系方式,尽最大努力做好教育服务及人文关怀,解决师生、家长和社会最关心最直接最现实的教育问题,进一步提升教育管理服务水平,推动学校高质量发展,办人民满意教育。

四、学校将“12345”热线处理情况纳入处室、年级考核,实行每月通报制度,加强工作监督和协调,及时发现和解决突出问题,探索建立突出问题预防长效机制,真正做到让群众满意。

(梁静)

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