北京
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近日，烟台冷空气已经来袭。一天早上，社区网格员突然接到居民微信群反映，世秀社区世裕路18单元、世裕路19单元暖气主管道出现故障，居民家中的暖气凉了，居民的心也随之凉了。
接到居民反应之后，网格员怀着一颗同理心立刻想办法去帮居民解决此事，随即便联系500供热公司，请师傅到场抢修，并赶赴现场查看情况。经过专业人员现场排查，最终确定出现问题的管道位于三笑超市后院的集装箱地下，如需检修此段管道，就必须挪动该集装箱。而后，网格员通过超市联系到大吊车前来挪动。同时，社区工作人员通过居民微信群与受影响的居民进行沟通，安抚居民情绪。最终经过维修师傅的冒雪抢修，居民在网格群内反映的暖气管修好了，家里暖气也热了，烦扰居民的问题得到解决。
此次暖气管道事件的行动之快、效率之高得到了居民的高度赞扬，网格员也充分发挥了网格联动作用，及时为民解忧。
网格工作就是社区与居民互相交心的一个过程，居民有反馈我们就要及时作出回应，在这样的互相作用下带动的结果就是我们工作的最终目的，为人民服务，为群众解忧。也只有这样才能将加强居民与社区之间的信任感。（董欣 通讯员 刘畅）
本文来源：网易烟台
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孙伟_YW001
