北京
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“我就找老梁，工友跟我说老梁讲的东西我们农民工能听明白，听着还舒坦，我也信他”。前不久，荣成市“一站式”矛盾纠纷调解中心在指派法院委托调解的一起工伤损害赔偿纠纷时，当事人张先生现场提出了指定调解员老梁调解的要求。
经过老梁一个多小时的调解，双方最终达成调解协议，由用人单位赔偿张某医疗费、误工费、护理费共计14万元，并通过与法院的诉调联动机制为其办理司法确认开辟了绿色通道，张先生与单位长达一年的纠纷就此化解。
这一成功案例，正是威海市推行“四平四说”调解工作法，推动调解工作创新发展，高效化解矛盾纠纷的缩影。
据了解，“四平四说”工作法分为四步，一是以平和的心态把事说清，二是以平实的语言把法说明，三是以平等的人格把理说透，四是以平易的方式把情说近。
前不久，有位市民因不服某市场监管局对其关于过期食品投诉的处理行为，提起行政复议。在复议调解过程中，办案人员按照“四平四说”调解工作法，及时缓和当事人情绪，充分听取他的意见，对他所提出的问题一一回应，既说法又说理，充分解答了他的心中困惑。
为此，市民在寄来的感谢信中写道，“行政复议虽然作出了维持被申请人的处理决定，但完美地解答了本人之前表述的问题，说理性很足，学习到了。”
此外，全市各级司法行政机关、各调解组织通过评选“四平四说”优秀调解案例、选树“四平四说”调解能手、创建“四平四说”品牌调解室等措施，推动“四平四说”调解工作法在全市落地生根、开花结果。同时，威海市还创新线上调解方式，深化“山东智慧调解系统”应用，纠纷受理、分流指派、调解服务等均可通过电脑客户端、微信小程序、APP操作，调解工作更加便捷高效。
本文来源：网易威海
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孙伟_YW001
