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接诉即办 一线通达——冠县第三中学12345热线工作纪实

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为进一步解决人民群众反映的热点、难点等问题,切实维护群众和广大师生的利益,冠县第三中学创新12345热线处理工作机制,在促进社会和谐和推动学校教育发展方面发挥了积极作用。

一、加强领导,完善制度

学校成立了以书记雷子强同志为组长的热线处理工作领导小组,制定并实施了《冠县第三中学市民热线处理办法》,形成了学校主要负责人直接过问,分管负责人直接参与,具体负责人直接承办的“三直接”工作模式确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复,确保事事有回音、件件有落实。

二、强化规范,确保质效

结合学校工作实际,规范热线办理标准,进一步细化热线办理流程,对热线诉求从签收、督办、回复、反馈到存档,实行闭环式管理。同时,根据12345办理工作需要,重新明确相关岗位工作职责,严格按制度办事,确保群众诉求办理提质增效。

三、强化督导,严格考核

学校将12345热线处理情况纳入处室、年级考核,实行半月通报制度,加强工作监督和协调,及时发现和解决突出问题,探索建立突出问题预防长效机制,真正做到了让社会和群众满意。

12345热线工作长效处理机制的建立,能够及时化解各类矛盾,冠县第三中学所受理的各类热线群众满意度均达到100%,为学校树立了良好的社会形象。

下一步,我校将认真总结办理服务热线的工作经验,采取切实措施,进一步加强对热线办理工作的管理,确保市民服务热线办理工作再上一个新台阶,不断提升群众满意度,为办好人民满意的教育而努力。(吴长江)

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