山东
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“真该好好谢谢你们，我和老伴终于可以睡个安稳觉了。”一位住院的老太太握着农行菏泽开发区支行营业部工作人员的手激动地说。原来，前些天李奶奶的孙女来到营业部想将老人社保卡里的补贴款取出来，但是忘记密码了。大堂经理告知客户需要先重置密码，按制度规定需要本人亲自到网点办理。这位客户焦急地说：“我奶奶的低保补贴都在卡里，她正在医院治疗呢，老人行动不便，无法到网点，这可怎么办啊？老人急等着用这笔钱呢。”大堂经理一边安抚客户不用着急，一边向网点主任报告了该情况。
网点主任也走过来安慰道：“不用着急，如果老人不能亲自到网点来，我们也可以上门服务，保证给您办成了。”立刻留下了客户的联系方式和老人的地址。当天，便安排两名客户经理上门为老人服务，现场核实老人真实业务诉求，签署了授权委托书，老人十分感激，当面连连道谢，才有了开头的一幕。随后工作人员陪同老人家人一起到网点办理了密码重置业务，按照客户的意愿，顺利将补贴钱取出来了。
细微之处见服务，点滴小事见真情。农行菏泽开发区支行营业部坚持“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，落实服务升温工程，持续优化服务流程，提升服务质量，为特殊客户群体提供更加便捷、暖心的金融服务，努力打造“浓情暖域”品牌，让网点服务更有温度！（王宁 庞博卿）
本文来源：网易菏泽
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