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邹城市钢山街道:“网格+”为基层治理增效 让群众幸福“满格”

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近年来,钢山街道坚持党建引领网格化服务管理,以提升人民群众幸福感和满意度为目标,结合辖区特色,积极探索“网格+”基层治理模式,以小网格构筑大平安、撬动大治理、服务大民生,打造有温度、有温情、有温暖的幸福“大家庭”。

“网格+民生热线”

畅通诉求表达渠道

为畅通群众诉求表达渠道,钢山街道推动网格化服务管理与民生热线深度融合,推行“网格+热线”基层治理模式。辖区居民遇到问题除了拨打“12345”之外,还可以通过智慧社区小程序或网格微信群随时上报,同时街道将每天的民生热线工单,及时推送至网格,网格员利用“人熟、地熟、情况熟”的优势,第一时间与群众沟通,了解情况,安抚情绪,问题简单的要第一时间办理,需要协调其他部门的限期办理。今年以来共收集邻里纠纷、环境卫生、物业管理等各类群众诉求8000余件,解决率99%。未诉先办”与“接诉即办”有效结合,确保“第一时间发现问题、第一时间解决问题”,让居民的“烦心事”不出网格,促进群众诉求办理“质”的提升。

“网格+志愿服务”

提升群众生活品质

在不断细化网格、提升服务能力的同时对网格化服务进行延伸,创建“网格+志愿服务”工作机制,积极吸纳网格内的党员、退休职工、社会能人、热心人士等加入网格志愿队伍,造了“‘钢’好有你”“管得宽”“百事帮”“小‘鸿’花”“福万家”等20余个网格志愿服务品牌,对接群众需求,开展困难帮扶、健康义诊、家庭教育、文化展演”等志愿服务活动,寒暑假期,依托街道、社区(村)新时代文明实践站所,开设家门口的“托管班”,由网格员老师、大学生志愿者组成志愿服务队,对孩子写作、阅读、作业等进行辅导,解决了家长上班无人照看孩子的问题,也让孩子度过一个有意义的假期。网格与志愿服务的深度融合不仅让“我是网格员,我在您身边”成为群众的广泛共识,更提升了群众生活品质。

“网格+信用治理”

激发社区治理活力

“信用银行、信用小超市”,深化居民“信用是金、信用变金”教育,为居民制作信用积分存折,不定期开展形式多样的“信用有礼”“信用兑换”等活动,组建“信治合伙人”,打造“诚信+商户联盟”,引导商户成为信用兑换商户,根据居民信用等级减免物业费、理发、维修家电、社区窗口办事绿色通道等福利补贴,激发居民“信用动力”,调动居民参与社区治理的积极性,从“要我干”转向“我要干”,让“小积分、小超市”真激发社区治理大活力。

“网格+矛盾调解”

推动纠纷源头化解

聚焦矛盾纠纷多元化解、做精做细网格化服务管理,充分发挥网格员网格巡问题、入户访问题、终端报问题的优势,推行“网格+矛盾调解”,推动关口前移、源头预防。服务力量向网格集聚,开展“三官一律”进社区进网格活动,为居民提供法律援助、纠纷调解等方面的帮助;服务阵地向网格延伸,街道整合信访办、社情民意中心、网格化服务办公室等力量成立社会治理服务中心,让群众有问题进中心,专人快办解决,28个村、社区全部建立居民说事议事点及调解室,让矛盾纠纷随有随调、第一时间化解,今年以来街道和社区(村)两级共调解矛盾纠纷172件,调解成功率达到96.2%,切实做到“小事不出格、大事不出社区(村)、矛盾不上交",不断提高群众满意度。

钢山街道将立足网格“一线”,延伸服务触角,真正做到“群众需求在网格中发现、矛盾纠纷在网格中化解、服务群众在网格中发展、和谐稳定在网格中实现”,用一“网”兜起大小事,为辖区居民提供更加便捷、贴心的服务,打造“人在网中走、事在格中办、网格全覆盖、服务零距离”的社会基层治理新样板。

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