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多网融合 一网统管——兖州区基层网格化管理为群众排忧解难

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“以前是单一化的网格,缺少专业化网格的支撑,对群众诉求只能做到基本的有求必应,具体服务事项落实速度慢。”11月10日,济宁市兖州区鼓楼街道奎星楼社区网格员代华介绍,现在“多网融合”后,水电气暖等和居民生活息息相关的专业网格员入驻网格,及时为群众提供专业、快速的服务,获得了居民们的广泛好评。

近年来,兖州区积极搭建网格化服务管理信息平台,探索建立“多网融合、一网统管”基层网格化管理服务模式,整合多方资源,将市场监管、住建、执法、应急等16个职能部门、水电气暖通信等5类民生单位统一纳入网格化服务机制,延伸服务触角,积极为群众排忧解难。

前不久,鼓楼街道奎星楼小区居民王祎田发现自家地下室漏水,经初步检查,基本确定是自来水水表井出现问题,其与自来水公司专业网格员联系后,问题很快就得到了解决。

“以前遇到具体的民生问题,居民要先反映到社区普通网格员,再通过街道反映到供水部门,一套流程走下来,少说也要三天。”代华介绍,启用“多网融合、一网统管”基层网格化管理服务模式后,相关部门、单位结合自身实际划分网格,安排工作人员直接下沉社区村居,以专业网格员身份落实网格包保责任,能够快速解决群众诉求。由社区书记担任网格长,负责对网格内各专业网格员的统一管理和网格化服务兜底。

目前,兖州834名专兼职网格员和2586专业网格员全部下沉一线,落实网格化服务包保对象和包保责任,切实缩短了办事时间,全面提升了办事实效。今年以来,已联动处置群众诉求事项256件。

“我区聚焦民生领域精细服务,统筹推进党群服务中心、网格会客厅、红帆驿站、红色物业等便民服务站建设,整合社区工作者、下沉干部、退休党员以及热心群众等多方力量,共同参与网格大小事务,有效带动了居民群众参与社区治理的积极性。”兖州区社会治理服务中心负责同志说。

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