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威海联通于海天:退伍不褪军人本色 建功通信领域

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在威海联通公司乳山市分公司,于海天的名字大家都很熟悉。他曾是一名军人,服役期间他曾参与过2008年北京奥运会圣火传递保障、2012年亚沙会全程安全保障等工作;来到威海联通工作后,他多次参与全国重大会议、重要活动的通信重保工作;作为一线党员,无论身处何处,他都积极发挥党员先锋带头作用。

在威海联通开启“新兵之旅”

近日,在威海联通公司乳山市分公司,网络自主运营部的于海天正忙着处理业务。在他书架上各种专业资料书籍的一侧,还有他此前考取的“电工证”和“登高证”等特种作业证。

2018年加入威海联通以来,于海天面临的挑战不小,“对我来说,新的岗位几乎从头开始,相当于又来了一次‘新兵之旅’。”

网络自主运营部的工作相对来说比较杂,需要有过硬的运营能力和专业技术,需要掌握的技能很多。通信业务日新月异,通信设备不断更新,技术含量也越来越高。日常他还肩负着单位办公终端维护,维护工作是繁琐和枯燥的,各种“疑难杂症”更是数不胜数。因此,学习成为了那段时间于海天生活中的主要部分。

白天在单位虚心请教,晚上回家还继续啃书本,看资料。单位组织的专业技能的培训,他总是积极参加,不断提升专业维护技能。功夫不负有心人,日积月累,他慢慢成为了部门的中坚力量。从刚开始的“门外汉”到现在的独当一面,他付出了巨大的努力,大家伙有目共睹,打心底钦佩他。

工作中高标准要求自己

“说干就干”“雷厉风行”,这是同事们对于海天的评价。作为一名曾经的战士,他延续了部队的优良传统和军人作风,在工作中高标准严格要求自己。

“没有过程只有结果!”这句话是于海天的座右铭。工作中,当部门下达工作任务时,于海天的第一反应不是畏难,而是首先回答“是”,然后想方设法完成工作。

今年9月份,乳山联通承接某连锁药店的办公系统维护工作,对于于海天来说,这是一个全新的挑战。为做到客户满意,于海天一次次往返各经营点,了解其办公系统与各种流程,遇到不明白的地方反复请教,不厌其烦。通过一段时间的奔波和研究,他根据各经营点办公终端硬件情况,做了3个不同版本的系统安装软件,不仅顺利完成了此次任务,也大大方便了日后同类客户的维护工作。

“他遇到困难不会去逃避、推脱,总是迎难而上去解决。所以把工作交代给于海天大家都很放心,因为他永远会保质保量完成。”威海联通相关负责人表示,于海天用实际行动为自己树立了铁打的口碑。

树好“服务”意识 心系客户

今年以来,威海联通坚持强内功“治未病”、标本兼治提升服务水平,打造“近悦远来”的服务口碑,各项服务指标保持在全省前列水平。在整个公司努力提升服务水平之时,于海天也积极树好“服务”意识,为大家做出了表率。

为了让客户满意,几年来,于海天养成了手机从不关机的习惯,客户在任何时候都能找到他。此外,他还总结出了几条有效提升客户满意度的“秘籍”。

“只要故障信息一到,哪怕是周六、周日、休假期间,也要一定联系客户,想法解决;每一次上门,都要拿出最佳状态,微笑为客户服务;问题解决后,不能一走了之,建议客户反复试用几次,确定没问题后再离开;将客户当成好朋友,设身处地为对方着想。”于海天说,以上几条正是他这几年摸索出来的,也是他每次回单都得满分的“秘籍”。

客户有问题喜欢找于海天,同事们有难处也会第一个想到他。公司现有的办公设备也划归于海天日常维护,他利用现有网络资源便利的特点,对于一些简单的小问题小故障,使用电脑远程协助帮忙解决,这样既节省了成本又提高了工作效率。

爱企为家、心系客户,于海天的工作态度赢得了客户和同事们的真心认可。

面对大家的表扬,于海天表示:“这些都是应该的,‘网络好,服务优’是我们联通公司的招牌,在做好产品的同时给客户最好的服务体验,是我们分内之事。”

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