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胶州市康复医院开展“沉浸式”体验活动

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为推进主题教育走深走实,持续优化营商环境,11月9日,胶州市心理康复医院邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、党代表、市民代表“沉浸式”体验。体验者“角色转‘患’、‘患’位体验”,近距离了解医护人员的日常工作,发现患者在就医流程中的堵点、难点,畅谈体验感受,为医院发展献言献策,提升群众看病就医满意度,推动医院高质量发展。

在见面会上,医院专职副书记叶钝对各位代表在百忙之中来参加活动表示热烈欢迎,感谢大家一直以来对医院建设发展的关心,就医院近期工作开展情况向代表们做了简要介绍,并诚恳地希望大家对医院的服务态度、医德医风、医疗环境等方面给予意见及建议。

双向奔赴 健康同行

随后,各位代表深入医院“内部”、以“患者”身份,在门诊大厅依次对挂号、候诊、就诊、收费、检验检查、取药等流程进行细致的现场体验。

通过角色换位从患者视角为医院的门诊服务“查漏补缺”。在临床心理科病区,体验者们参观了家庭治疗室、个案治疗室等诊室,纷纷对住院环境连连称赞道:“以前我们总觉得,你们这里的病房就是高墙铁网,没想到这里的环境如此静雅,住院活动如此丰富,真是颠覆了我们的认知。”

人文关怀 护理温度

在重性精神病人监护中心,体验者们近观精神科护士的工作日常,她们打针、配药、观察病情、做心理疏导,还要当“全职保姆”,从起床洗漱,到三餐进食,再到患者服药、洗澡、换衣服都要在护士的督促和指导下进行,此外还要给他们剪指甲、刮胡子、剪头发、协助大小便等等。

事无巨细地照顾、耐心细致地疏导,这连轴转的工作常态,令体验者们叹为观止,不禁感叹道:“精神科护士的工作太不容易了,面对常常行为不自知的精神疾病患者,她们的脸上却时时挂着笑容,态度永远那么温和,简直比亲人还亲。”

深度体验 提升服务

在社会心理服务中心,体验者们参观了各个功能室,亲身体验了团体减压放松系统、宣泄系统、沙盘等项目,“品尝”了心理咨询师崔孝凯特地准备地“心理大餐”。

在座谈交流会上,代表们畅所欲言,纷纷讲述了在体验过程中的切身感受,对医护人员的专业技术、服务态度、医院环境给予了高度评价,同时也对就诊流程、医疗服务等方面提出了宝贵建议。

“换位体验”医疗服务,以群众视角“寻方问诊”,这场刀刃向内、效益向外的体验活动带来的利好,正通过一张张满意的笑脸呈现出来。下一步,医院将以此次活动为契机,不断增强医患沟通交流,认真倾听患者心声,查问题、找不足、抓落实,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式,彰显“以人民健康为中心”的服务理念,不断提升医疗服务水平,持续改善人民群众看病就医感受,为群众提供更高品质、更有温度的医疗服务。

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