经开区：让群众看病就医更便利丨我参与 我服务 我点赞·让群众满意

10月13日，经开区召开“幸福经开区”主题系列新闻发布会，介绍经开区基本医疗有关情况，并回答记者提问。

今年以来，经开区全面加强行风建设，全力保障各项医保惠民政策落实、落地，组织医疗机构及各镇街建立常态化、长效化医保宣传工作机制，提高医保政策知晓率。

今年，经开区科技创新局成立医保政策宣讲团，常态化开展“医保政策进万家”活动，累计深入基层开展医保政策宣讲及经办培训53场。针对群众反映医保热点问题开展政策解读，重点宣传7月1日起居民基本医疗机构政策内住院医疗费用报销比例提高到85%的政策，指导定点医疗机构做好参保群众就医时医保政策解释和答疑工作。积极组织各镇街及定点医疗机构转发宣传医保政策视频，并通过“赶大集”、参加社区公益集市等方式开展多种形式宣传。

积极推进“互联网+医保”线上线下深度融合，异地就医等高频事项服务覆盖全区98个村居，积极推广预约服务、延时服务、上门服务、应急服务、畅通优先服务绿色通道，群众在家门口就可以得到指导。

今年以来，经开区卫健办坚持以群众满意为总目标，以实际行动缓解群众看病难、看病贵等相关问题。

今年，经开区卫健办注重问题早发现早处置，积极拓宽民意反馈渠道，建立工单三级研判化解机制，设专职分派员根据处理难度将问题分为一、二、三级，分别由主要领导或分管领导、科室主要负责人、科室具体负责同志处理，确保及时响应、解决到位，工单处理满意率达90%以上。建立医疗机构交叉回访机制，采用“A查B、B查C、C查A”的交叉回访模式，了解患者意见，督导各医疗机构整改，回访患者就医满意率达95%以上。开展“扫码吐槽”工作，各医疗机构共张贴31张“吐槽”二维码，于24小时内答复群众问题，确保事事有回音，件件有落实，日常投诉问题解决率达90%以上。开展“领导班子接待日”工作，每周至少固定一天由班子成员接待来访群众。

为带动更多医务人员走到基层，对医疗服务能力薄弱的基层医疗机构给予重点倾斜，经开区积极开展医疗帮扶工作，协调市中医院10名专家定期下基层坐诊、培训、传帮带，提升基层医疗服务水平，实现“家门口看名医”常态化。开展“服务百姓健康行动”义诊活动，协调市中医院、市立三院、辖区内各级各类医疗机构的30位专家到各街镇开展义诊，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。

通过打造网格化家医服务模式，构建起完善的家医线上线下协同服务机制，经开区组建50个家医团队，245名家庭医生为群众提供基本医疗服务，家医团队走进社区广泛宣传家医服务政策，并将家庭医生信息公示于村居和小区楼道，便于群众有需要时能及时联系到家医。设立24个家医服务点，采取巡诊的方式为慢性病患者提供健康咨询、健康教育、用药指导和慢病随访等服务，针对重点人群，家医服务送到群众家门口，解决基层群众看病就医不够便利问题。开展家医24小时在线服务工作，家医团队在网格群内普及卫生健康知识、转发医疗政策、解答健康咨询、指导就医等，积极推动需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决。

同时，通过线上线下相结合的方式，做到“全方位、多角度、无死角”宣传，让每一个居民都知晓国家惠民政策，持续将医疗、医保政策送到群众身边，送进群众心中。