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经开区“税务驿站”开到群众家门口

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日前,经开区税务局创新纳税服务方式,优化惠企便民办税举措,全力打造政策优、服务好、办事快的便民办税模式,持续提升纳税服务满意度。

  经开区税务局在小微企业、个体工商户较为集中的海瞳社区设置了“固定驿站”,让纳税人缴费人由“进厅办业务”变为“家门口享服务”,方便周边纳税人随时咨询、办理业务。此外,税务部门在居然之家、韩乐坊、新都社区等大型商圈设置“流动驿站”,在申报期、新政策发布及业务流程更新等重要时点,安排税务服务小分队驻点服务,对周边商户开展“一对一”辅导。

  “刚接到回访电话,我还很惊讶。一番交流后,我感受到税务部门对纳税人服务体验的重视。”经开区新创家居财务人员周女士说。原来,经开区税务局通过系统后台数据观察到,周女士一次在窗口办理业务的时间较同时期同类业务平均办理时间显著增多,虽然周女士当时通过“服务评价系统”给予本次服务“非常满意”的评价,但税务人员仍给周女士打电话回访当日的服务情况。

  为充分掌握纳税人缴费人服务诉求,不断完善纳税服务方式,经开区税务局依托“好差评”服务评价系统,对纳税人缴费人的业务办理类型及时间、纳税人服务评价等数据量化分析,精准定位税费服务中的难点和堵点,实现税费服务需求件件有回音、件件有落实,切实提高服务质效。

  近日,威海索兰贸易有限公司会计在电子税务局办理公司注销业务时,由于存在红字提示,一直无法成功提交申请,于是来到办税服务厅寻求帮助。导税人员了解到办税需求后,引导其前往注销窗口。在保证其他窗口正常服务前提下,调配业务骨干集中办理,并在下班后提供“延时服务”,确保“一次办好”。

  经开区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心,聚力推进落实便民之举、惠民之措,使精细服务再提档,以贴心服务助力纳税人缴费人无忧办税。

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