南海新区行政审批局：“管家式”服务，避免企业走“弯路”

“如果没有南海新区行政审批局的工作人员替我跑前跑后，这个店到现在还没开起来呢。”7月25日中午时分，看着店里来来往往的客人点餐吃饭，店主王静说。

王静在尚品小区西门临街商铺经营着一家小吃店。餐饮店开业前期需要必备营业执照和食品经营许可证，王静在认领营业执照时，附带着的“食品经营许可证现场要求”核查表让她发了愁。“我也是头一次干餐饮，手忙脚乱的，看着密密麻麻的核查表真是两眼一抹黑，根本不知道该怎么整。”王静便拨通了南海新区行政审批局的电话。

在知晓了王静遇到的问题后，南海新区行政审批局工作人员立即到现场了解情况，指导她进行合规布置，对于经营项目不需要的设备做减法，在功能、布局、空间多方面手把手教学，完善功能区域布局，仅用了两天的时间就处理完成。“现在证全了，工作人员的服务却没停，还在通过电话回访问问我们生意怎么样，看有没有什么难题。”王静说。

这种“进家门、办家事”的亲情服务理念是南海新区完善“一次办好”服务体系，努力为人民群众做好事、办实事、解难事、更深层次推动的制度创新。通过审批人员提前介入、靠前服务，主动对接申办食品经营许可证的企业开展“证前指导”，将制度、设施、服务到事项审批全过程规范化，避免企业走“弯路”，节约申办时间与成本，深度推广“事项下沉”“帮办代办”，实施精准化、个性化、专业化服务。

同样为细致周到的“证前指导”点赞的还有许蕾，他想在南海公园附近经营一家中大型餐饮店铺。在店铺布置阶段，由于有凉菜间、面点间、洗碗间等厨具设施，设施内部总是存在缺件漏件的问题，厨房标识也总不达标。“现在每一处都归置得很好，凉菜间都是工作人员一趟趟反复给我们调整出来的，他们服务真的特别细致周到。”许蕾看着井然有序的餐馆，为即将开业的餐馆又添了些信心。

餐饮业属于办证高频行业，商户的点赞声背后是南海新区行政审批局“管家式”的贴心服务。“有很多人都是第一次从商经营，这就要求我们需要具备耐心和专业知识去辅助他们，通过线上线下联动以最快的速度完成问题清零。”南海新区行政审批局工作人员邵泉泉作为众多“服务员”之一，手边的咨询电话时常响起，在无法细致全面了解问题时，她就会到现场进行指导解答，在保障了办事效率的同时，也将审批温度提了上去。此外，他们还经常到社区、集市等人流量聚集处设置便民服务台，发放服务指南、办事指南等政策，现场解答居民商户疑问，将便利留在居民身边。

除了开展“证前指导”外，南海新区为进一步健全“一次办好”改革制度，围绕居民商户所需所求所盼，在威海市率先实施散装食品食品经营许可证告知承诺制，简化办事流程，降低准营门槛，节约了时间，提升了群众办事便利度。如今，南海新区在制度创新、流程再造方面精准发力，推行“一链办理”模式，实现“一窗受理、一个流程”集成服务，总体审批用时由此前的20个工作日压缩至3个工作日。发布《威海南海新区开展营业执照和食品经营许可证“证照并销”实施方案》，形成市场主体从准入到退出全生命周期高效登记服务，实行证照注销事项一表申请、一窗受理、一次性注销，推动市场主体生销“最多跑一次”。