济宁：多措并举 做好供热服务

今年的“立冬”节气在11月8日。我国古时民间习惯以立冬为冬季的开始。冬天来了，为了规避寒冷，人们自然想到了供暖。一般情况下，济宁市的供暖期为11月15日正式开始至次年的3月15日，但供暖起止时间、提前供暖或延迟停暖的时间都会由政府有关部门根据天气具体情况来决定。距11月15日也就只有几天的时间了，济宁市的供热工作准备地如何了呢？

据山东公用热电集团有限公司有关负责人介绍，他说：“10月20日前，公用热电集团各权属公司都已完成所有换热站的注水打压工作。11月3日起，山东公用热电集团供热管网已正式开始冷态运行，具备随时进入带温带压运行条件，确保各权属公司所服务区域百姓温暖过冬。”

山东公用热电集团有限公司坚决贯彻市委、市政府保暖保供决策部署，坚持供热服务无上限、群众满意为根本的服务理念，聚焦数智赋能供热，抓实抓细“冬病夏治”。为强化供热保障能力，他们统筹部署，抢先抓早，部署召开专题会议，要求各职能部门、各权属公司坚持问题导向，认真梳理、逐一研判、深入分析，按照“一站一策、一户一策”的原则，科学研究制定方案。9月4日起，各权属公司按计划、分批次进行供热设施注水试压，及时解决暴露的一切问题和存在的难题，不放过一个隐患，不漏检一台设备，不疏忽一名用户。

为着力推动供热民生服务提质增效，他们组织各权属公司赴同行业先进单位进行交流学习。通过对标学习，提升了数智化精准供热水平；通过研判分析，对能耗较高的换热站，从优化供热设计、抓实二网平衡调节及科技赋能数字化供热等方面精准制定降能耗实施方案，科学划定能效改造提升标准；此前，他们还成立了主要领导为组长的专项督导检查小组，深入一线实地督导各项工作的落实情况，督促解决好供热链条中的各类问题，科学谋划、精心组织，按照时间节点加快推进落实，确保供热“冬病夏治”工作取得实效。

为做到未诉先办，他们坚持以群众满意为标尺，靠前服务，持续优化供热服务模式，狠抓供热质量提升；为打通服务群众最后一米的堵点，他们又对上一采暖季政务热线、话务工单等渠道反映反馈的供热诉求，进行了全面梳理，并精心组织开展“党员包保服务”“我为群众办实事，供热服务上水平”专项活动，深入社区及用户家中，认真倾听群众意见和建议，抓实“接诉即办”向“未诉先办”提升，切实将用户问题及合理诉求解决在供暖前，架起服务群众的“连心桥”。

为让民生工程真正“暖”到用户心里，山东公用热电集团有限公司聚焦供热运维人员及网格服务员综合素质提升，一方面针对历年来供暖出现的源、网、站、户问题，分模块、选取课题和典型实例，每周五组织开展“内部大讲堂”学习交流；另一方面，又组织开展了智慧供热专题培训，充分发挥数智化平台作用，快速实现供热范围内换热站的全网平衡及节能降耗，让热用户享受到更贴心的服务和温暖。他们还组织开展了第四届职工职业技能大赛，10家权属供热公司的103名选手参加竞技，在公司上下营造出了强化技能、比学赶超、争创一流的浓厚氛围，为全面做好今冬明春保暖保供工作提供了强有力的人才保障。

冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉。山东公用热电集团将扛牢民生责任，践行国企担当，全面做好2023年至2024年采暖季保暖保供工作，确保群众温暖舒适满意过冬。