山东
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农行菏泽解放北街支行有一名忠实的老年“粉丝”，每次来，网点主任张奇凯总是提高嗓门问候道：“熊大爷，您又来取退休金了！我搀着您！”
熊大爷今年已92岁的高龄，有严重的听力障碍，腿脚也不太好，他每个月25号都会骑着三轮车从几公里外来到农行菏泽解放北街支行办理业务。网点人员看到熊大爷骑着吱吱呀呀的小三轮车到网点来，总是第一时间去搀扶，并全程陪同大声喊着为熊大爷服务，每当伴随着“请按确认”、“办好了，请拿好您的存折”的声音响彻网点，大厅里的客户也总是报以理解的微笑。
“大爷，您家附近有网点吗？每次骑这么远多累啊！”张主任也曾问过熊大爷这个问题。熊大爷却笑着说“不累，你们这儿干净、周到，我每次来都高兴着呢，来这儿就像走亲戚一样，再远点也不累！”
服务客户无小事。农行菏泽解放北街支行坚持服务齐鲁百姓口碑银行定位，积极落实“服务升温”工程，擦亮“有温度”的农行服务品牌。解放北街支行专门为老年客户配备了爱心设施，提供热饮、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等助老便民设施，开设了老年客户专属绿色通道。金融便民服务上，专门配备服务人员陪同老年客户办理业务，细心引导，贴心周到。在遇到有需求的老年客户，解放北街支行还会抽调人员为养老院、医院等机构的老年客户群体提供上门服务。金融知识普及上，解放北街支行常态化开展“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”活动。深入社区和乡村，面对面为老年客户讲解防电信诈骗、账户支付安全、个人信息保护等知识，提高老年人的防诈识咋能力。
解放北街支行的适老化金融服务创新让老年客户切身感受到农业银行的关爱和温暖，而这才是解放北街支行赢得老人“钟情”的原因。下一步，支行将继续优化适老服务，把尊老、爱老融入到工作中的方方面面，用农行温度呵护“银发族”！（李冰 黄威）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
