山东省
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10月26日一早，一位头发花白的老太太急匆匆地进入营业厅，嘴里念叨着“真快急死人了，我老伴下不了床，这可怎么办？”老人神色慌张，大堂经理胡岭娜急忙前去询问事情经过。经询问得知，老人在取钱输密码时因密码记混导致卡片锁定，而老伴已脑溢血两次，现长期卧病在床，无法出门办理解锁业务。在了解情况后，大堂经理胡岭娜立即向内勤行长田主任转达客户情况及业务需求，田主任明确表示可以提供上门服务，留存下老人联系方式并请老人不要着急。老人得知事情能够解决时，心里的石头落了地，情绪逐渐平稳下来。支行工作人员第一时间进行上门服务，协助老人完成资料准备。密码解锁后老人连连致谢，支行优质高效的服务赢得老人高度称赞。
虽然秋冬将至天气转凉，但服务的温度始终不变。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。服务有真情，更需有温度。油田社区客户群体年龄普遍偏大，语言表达和适应新事物能力相对较弱，加之多数儿女不在身边，就更需要提供服务时多点耐心、多份细心、多点暖心。下一步，农行河口支行将以实际行动为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，将农行的暖心服务贯彻到底。（通讯员：刘奇）
本文来源：网易东营
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