昌邑税务：让便民办税有温度、加速度、精准度

为优化提升便民税务服务水平，构建纳税服务新格局，国家税务总局昌邑市税务局坚持以便民办税有温度、疑难处理加速度、政策推送精准度为导向，不断提升纳税服务水平，持续优化税收营商环境。

温情服务暖人心

便民办税有温度

“对于纳税申报，我以前什么都不懂，是你们的倾情服务和耐心讲解，教会我如何报税。不仅帮我解决了问题，也让我真真切切感受到了温情。”昌邑市天天鲜花店的经营者张女士向昌邑市税务局工作人员表达感谢。

原来，张女士在纳税申报期最后一天办理税费申报业务时遇到了麻烦，就着急地拨通了办税服务厅的电话。前台工作人员得知后，耐心安抚张女士焦急的情绪，用清晰的语言表达出完整、便捷的操作流程，热情地进行远程“线上”辅导，帮助她完成了纳税申报。

今年以来，昌邑市税务局强化对12366热线数据“穿透式”应用分析，通过对涉税热线的数据归集，实现“未问先服”，确保热线打得通、答得准，提高纳税人满意度。并且依托线下实体、线上载体，落实五批109项便民服务举措，让便民办税的春风吹到千家万户。

“枫桥窗口”落地

办税疑难处理加速度

“我们在办税服务厅设置‘枫桥窗口’，为群众提供一条反映问题的绿色通道，将办税过程中遇到的棘手问题及时通过专门的窗口进行处理，将矛盾化解在基层，不断提升纳税人、缴费人的满意度。”昌邑市税务局第一税务分局局长孙丽芳介绍。

办税服务厅是基层税务部门与纳税人、缴费人打交道的第一关口，也是发现难点、堵点问题的第一阵线。新时代“枫桥经验”与各项税收工作联系密切，建设基层“枫桥式”税务所是一项常态化工作，需要多方配合，持续推进。昌邑市税务局通过设置“枫桥窗口”，收集纳税人诉求，将纳税人在办税过程中产生的难题通过专门窗口进行处理。对于能够现场解决的，工作人员多方配合、及时协调；对于需要后期反馈的，将具体问题及时记录和上报，专人专责，及时将处理结果告知纳税人，强化闭环管理，注重信息化应用，着力解决纳税人、缴费人“急难愁盼”问题。

政策辅导

加强宣传推送精准度

今年以来，按照党中央、国务院决策部署，财政部、国家税务总局等部门连续发布实施了多批延续、优化和完善的税费优惠政策。

为推动延续优化完善实施的税费优惠政策落实，昌邑市税务局积极响应上级有关要求，组建由业务科室精英骨干组成的精准推送专项工作团队，落实好延续优化完善的税费支持政策，更好服务地方经济高质量发展。主动甄别各类税收优惠政策享受主体，实现优惠政策宣传辅导900余户次，组建专班服务团队开展“滴灌式”分类宣传辅导49次。一对一逐户提醒纳税人登录电子税务局及时查收推送的税收优惠政策，帮助企业“知政策、会操作、能享受”。