潍坊昌邑：打好审批“组合拳” 优化服务见实效

昌邑市聚焦市场主体关切，创新审批模式，细化服务举措，推进服务质效和企业满意“双提升”，真正用审批服务的“加速度”换取市场主体的“满意度”。

推行“网上办”模式，提升企业登记便利度。创新打造企业开办“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成办理模式，推行“一表申请、一套材料、一窗受理、集成审批、一窗出证、一次办结”，昌邑市新开办企业全程网办率达99.8%，平均办结时限同比压缩80%以上。在“一网通办”基础上，拓展延伸办事链条，通过并联审批模式实现涉企证照变更集成办理，助力企业“一次办好”。同时，将营业执照与许可证的注销办理“串联”改为“并联”，打造“证照联销”极简办模式，已服务企业60余家，实现企业从开办、变更到注销的全生命周期高效服务。

升级“保姆式”服务，提升帮办代办精准度。立足企业系统操作不熟、材料准备不清等问题，精准开通“帮办代办”通道，拓展微信咨询服务群、视频连线答疑等“微服务”载体，设置“专属管家”，及时发布相关政策，第一时间为企业提供线上业务咨询、办事预约、上门办、延时办等个性化服务模式，为企业审批提供全程全天候“保姆式服务”。截至目前，入群企业代表200余人，不定期发布惠企政策70余项，为企业代办业务360余次，频频受到企业点赞。同时，全面推广新开办企业免费印章刻制、免费打印复印和EMS双向免费寄递服务。通过“政府买单”模式累计为企业每年节约成本100多万元,真正实现了企业开办全过程“零成本”。今年以来，为企业提供帮办代办1500余次，受到了企业群众一致好评。

创新“好差评”机制，提升市场主体满意度。全面上线“好差评”系统，将“好差评”与政务服务网、12345民生热线、窗口投诉电话、意见箱等评价方式相结合，畅通线上线下各类评价渠道，引导办事企业群众积极评价，以评促改，以评促优，用监督评价倒逼政务服务水平不断提高。坚持以企业满意为工作的出发点和落脚点,在政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口，结合“局长走流程”“换岗体验”等活动，真实体验企业办事中的堵点难点问题，建立问题整改台账，强化跟踪反馈，形成“评价—吐槽—整改—反馈”的全闭环服务机制，截至目前，提出优化措施30余条，推动破解行政审批难点问题11个，市场主体满意度不断提升。今年以来，累计回访办事企业和群众18204余人次，整改满意率100%，新开办企业全量回访中满意度达100%。