新时代文明实践丨凤凰台街道社区书记研思汇：“红心物业”聚力赋能社区治理

随着居民对改善居住环境、提升生活品质的需求日益强烈，物业管理已经成为承载群众利益、需求、矛盾的重要焦点。为解决社区管理中存在的物业公司管理难、居民诉求化解难等问题，近日，凤凰台街道召开社区书记研思汇，围绕“红心物业怎么抓”等问题进行探讨，着力推进社区党组织领导下的网格党支部、“红色业委会”、物业服务企业多方协同、一体服务、互促共赢，凝聚党建引领基层治理合力。

强化“红色引擎”，确保物业管理方向“不跑偏”。面对居民多元化、多层次需求，针对物业管理与住户之间的矛盾，“红心物业”应该如何抓？凤凰台街道从破解治理体制难题入手，成立党建引领城市基层治理委员会，下设物业服务专委会，解决以往物业服务管理“各自为战”的问题。以全域推进“红心物业”为抓手激活小区治理，成立物业党支部8个，网格党支部106个，业委会组建率达到81.63%，业委会中党员占比达60%，充分发挥社区党委领导下的网格党支部、物业服务企业、业主委员会“三驾马车”协同运转，用物业服务传递好党的声音、宣传党的政策，充分发挥物业党组织的先锋模范作用。

健全“红色机制”，确保物业管理形式“不落空”。以制度落实凝聚合力，积极推行“居民提事、三方议事、民主定事、社区决事、居民评事”议事五步流程，共同解决小区治理难题。有居民提出，“近两年楼体维修之后依旧漏雨怎么办？”了解到居民的需求后网格党支部、业委会第一时间与物业公司进行沟通，召开“红心面对面”恳谈会，经过三方协同商讨，最终决定由物业先行垫资，解决了楼体漏雨问题。除了“红心面对面”外，还有“小马扎”议事、“楼栋”谈事、“e”家会客厅等10余种网格议事品牌，在网格内收集到居民诉求后，网格党支部、业委会、物业服务企业三方协同联议联办已经成为常态。截至目前，已发起议事活动165场，解决辖区路面坑洼、墙体渗水、电梯维保等大事小情220余件。

激发“红色效能”，确保物业服务品质“不降低”。深化社区物业党建联建机制，举办“红心物业”为民服务项目签约会，认领党建项目92个，吸纳16名物业服务企业职工担任兼职网格员，开展小区党支部、物业企业党组织结对共建活动200余次，全面推动“红心物业”融入小区治理。街道结合实际拟定考核方案，将“12345”问题解决率、小区居民满意度等作为评价物业企业的重要手段，每半年度进行考核通报、评星定级，对三星企业评定后授予“三星物业”称号，对一星企业根据评定次数依次进行通报、约谈、建议退出。今年以来共约谈5家物公司负责人，其中4家物业公司在约谈后综合评级有所上升。

“小物业”牵动“大民生”。下一步，凤凰台街道将继续实施“红心物业·幸福到家”行动，坚持同心联动、同点聚焦、同向发力，推动“红心物业”在党建引领下深度融入社区治理，把红色服务真正做到居民心坎上，用“红心”温暖“民心”，提升居民获得感、幸福感和安全感。（董欣 通讯员 于婷婷）