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威海市整合全市50条县级热线和市直部门热线 每天坚持做到“接诉即办”

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近日,威海市紧紧围绕“践行宗旨为民造福”的目标,落实好民生诉求,每日“接诉即办”,让实事真正办在群众心坎上。

据了解,威海市政府聚焦群众急难愁盼问题,每天坚持做到“接诉即办”。整合全市50条县级热线和市直部门热线,建成统一的12345政务服务热线,集中受理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉以及110报警服务平台非警务求助等事项。做到“应接尽接、一号受理、接诉即办”,保证群众有事“打得通、办得好”。

今年以来,威海市12345热线共受理企业群众诉求99.09万件,全口径服务过程满意率为99.13%,全口径办理结果满意率为82.06%。而针对暑期假日文旅诉求暴增的实际情况,威海市特别建立了相关热线,进行文旅方面诉求的快速处理,该热线累计受理群众诉求1.28万件,全口径服务过程满意率为99.36%,全口径办理结果满意率为88.94%,获得了广大游客的称赞好评。

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