山东省
近日，邹城市为民服务中心企业开办/注销专区来了一位特殊的申请人，“红马甲”看到行动不便的侯先生立刻上前帮忙，了解到侯先生打算在千泉街道郭庄村开一家百货商店，想申请办理营业执照，“红马甲”立刻开展全程帮办服务，并指导侯先生核对申请信息并进行电子签名。几分钟后，“特殊群体绿色通道”窗口工作人员将营业执照送到侯先生手中，侯先生激动地说：“都说我行动不便，但是现在出门办事太方便了，真感谢你们呀，我可以放心开店了！”
近年来，邹城市行政审批服务局针对老年人和残疾人等办事群体特点，推出一系列“有爱无碍”服务举措，给予特殊群体更多关注、更暖服务，在点滴小事中诠释“全心全意为人民服务”的宗旨意识，用实际行动让政务服务变得有“速度”、更有“温度”。志愿服务、全面助残。2019年，邹城市行政审批服务局组建“零距离”志愿服务团队，通过帮办、代办、预约办等途径，开展“流动e窗”上门服务11场次，志愿者将政务服务送到残疾人家门口，志愿服务团队累计为残疾人提供周全、贴心、耐心、热情的“邹”全服务200余人次。助残一件事、服务全周期。邹城市行政审批服务局、邹城市残联对涉及的多个残疾人服务事项申请表单合并去重，形成“一张表单”；对涉及的材料进行精简、优化、整合，形成“一张清单”，借助“爱山东”APP上线的“助残专区”和“助残一件事”专区实行一套材料、一次告知、一表申请，实现“一件事一次办”，服务残疾人“全生命周期”。
特殊群体特殊办、绿色通道快速办。在市为民服务中心开设“特殊群体绿色通道”窗口，特殊群体免排队、优先办，“红马甲”为特殊群体提供全流程一对一服务，用心用情为特殊群体办好事、让特殊群体好办事。完善助残设施、于无碍中有爱。在市为民服务中心设置无障碍通道、配备轮椅等物品，方便残疾人通行；同时，服务台免费提供饮用水、雨伞、老花镜、医药箱等物资以便使用，助力国家文明城市创建，提升城市文明形象。
邹城市行政审批服务局从解决群众的“急难愁盼”问题入手，创新政务服务理念，组建“e路宠企”服务队，聚焦残疾人需求，以数字赋能人文关怀，持续拓展更多“一件事”服务场景，更加精准服务市场主体，提高服务质效，不断提升特殊群体获得感、幸福感和安全感。
本文来源：网易济宁
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