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烟台高新区:延时服务暖人心

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“我紧赶慢赶,还是到了下班的时间。下班了还能办理业务吗?如果不能,我明天再来。”近日,在烟台高新区政务服务大厅“一窗受理”服务专区窗口,来自区某医院的办事人员王女士急切地向窗口工作人员咨询。“可以的,我们这里有延时服务”,听到工作人员的答复,王女士紧皱的眉头立刻舒展了很多。

经了解,因工作需要,该医院需要办理12位护士执业注册或变更,等王女士将所有人员的材料整理完后已经到了快要下班的时间。抱着试试看的心态,王女士赶到政务大厅,没想到工作人员没有任何犹豫,直接提供延时服务,加班加点办理业务。虽然护士执业注册或变更业务相对简单,但等所有业务办理完毕,离下班时间已经过去了2个小时。“窗口工作人员主动为加班,态度还特别好,让人感觉很温暖”王女士拿着办理好的执业证连连称赞。

赞扬和肯定的背后,是烟台高新区行政审批服务局一直以办事企业及群众的需求和体验为导向,努力打造温暖、高效政务服务品牌的成果和真实写照。今年以来,烟台高新区在政务服务大厅全面推行延时服务,通过出台《烟台高新区政务服务大厅延时服务工作方案》,明确服务时间与标准;通过公布延时预约服务电话并安排专人负责,畅通办理渠道;通过落实值班人员轮休补休等措施,保障延时服务可持续。5月份以来,先后办结延时预约服务86件,有效解决服务对象“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题。(王倩)


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