济宁高新区2023-2024年采暖季供热工作新闻发布会

10月25日，济宁高新区举办召开我为群众办实事长效机制主题系列第2场济宁高新区2023-2024年采暖季供热工作新闻发布会。发布会由济宁高新区城乡建设和交通局公用事业处长荆春华、副处长方洪琛，济宁高新公用事业发展股份有限公司总经理郭向阳，共同介绍济宁高新区2023-2024年采暖季供暖工作相关情况，并回答记者提问。

供暖是冬季最大的民生，济宁高新区城乡建设和交通局一直将其作为一项重要的民生工程、民生实事来抓，通过“非供暖季集中排查问题、检修管网，在供暖季向小区派驻服务工作人员，向供热公司派驻监管队伍、成立应急维修队伍，建立专班攻克难点问题”等一系列措施，想方设法提高供暖服务质量和水平，多方协调解决群众供暖需求。

济宁高新区目前有供热企业5家，集中供热管网276公里，集中供热入网面积1247万平方米，涉及117个小区、106830户居民。今年我区供暖准备工作已全部就序，下面，分五个方面给大家介绍供暖工作基本情况和今年采取的一些措施。

一是下好前置服务“先手棋”。认真梳理分析上一采暖季各类供热投诉问题，对排名靠后的供热企业下发整改通知，对反映集中的问题，特别是新上房小区、老旧小区进行再排查再整改，提前化解用热问题。对排查出的入住率达不到60%供暖标准的小区，主动降低用热率“门槛”，根据住户实际情况，采取加装供热平衡阀，变频调节二网流量，优化改造换热站等举措，将供暖最小单元精确到楼栋，打通服务群众的“最后一公里”，实现了“按需供暖”。

二是落实供热管理“网格化”。对全区供热企业“网格化”服务、维修电话进行梳理公布，通过微信公众号、报纸、宣传栏等渠道主动向社会进行公布，在各个小区、各个单元醒目位置张贴供热服务维修电话、投诉电话，明确包保人。同时印发《关于加强供热服务“网格化”管理的通知》，要求各供热企业进一步增加客服人员和维修人员力量，按照每30万平方米至少配备1名电话接线人员，每10万平方米至少配备1名设备巡检人员的标准配齐人员力量，特别是针对供热初期供热诉求量较为集中，确保服务维修人员翻倍，确保用户反映的问题能够得到及时有效处置。

三是压实供暖服务“责任链”。与辖区内燃气、供热企业签订《2023～2024年供暖季供热供气目标责任书》，严格落实供热服务质量考核办法并定期通报，对不能按时完成冬季供热各项任务目标或造成不良影响和后果的，按照《济宁市供热管理办法》严肃处理和进行责任追究。在市住建局指导下，联合区各媒体平台对辖区供热企业安全平稳运行情况及居民用户家中供暖情况进行动态，对存在问题现场协调解决。

四是打好“冬病夏治”“主动仗”。4月份组织供暖企业重点针对末端小区、老旧小区“两种类型”和“跑冒滴漏”“四种隐患”，研究改造提升方案，优化制定了《济宁高新区2023~2024年度采暖期集中供暖“冬病夏治”实施方案》，对所有危险源、隐患点进行“清单式+清零式”排查整改，加大资金和技术投入，确保“问题整改全覆盖，居民满意无隐患”。截至7月底累计改造供热管网12.6公里，检修维护换热站105座，维修更换各类阀门管件1054件次，为下个采暖季供热系统安全稳定运行夯实基础。

五是出好智慧供热“组合拳”。9月1日正式投入使用的高新公用智慧数据中心，将云计算、人工智能、物联网通讯、大数据处理等先进技术有机融入供热领域，通过数字赋能提升了供热精细化、智能化程度，助力优化营商环境，保障民生福祉；投资150余万元为4956户老旧小区居民加装室温采集器，“一户一策”精准保障供热效果。我区供热“数智化”“人性化”服务水平全市领跑。