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【新时代文明实践】凤凰台街道珠玑东社区严把标准强化培训,力争社区工作者“双通关”

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珠玑东社区成立于2021年4月,面积1.5平方公里,现有居民3654户,5700余人,是一个“老、小、弱、特”型社区。面对治理困境,珠玑东社区严把标准强化培训,不断加强社区服务人才队伍的建设,探索社区工作者“双通关”能力认证体系,坚持“职业+全科”育人导向,打造一支专业化、素质高、能力强的职业化社区工作者队伍。

窗口大整合,提高社区办事效能。珠玑东社区通过实行“全科社工”服务模式,采取业务培训、经验转化等方式,实现社区工作者“全岗通”。在社区党群服务中心设置全科服务窗口,打破社区工作人员分工壁垒,进一步提高社区办事效能。每天由1-2名“全科社工”在大厅窗口坐班,完成95%以上的办事居民接待工作,做到只找一个人,能办所有事,杜绝居民办事“跑空趟”现象。社区坐班人员少了,节省下来的人力全部下沉到社区网格,大大增加了走访时间,将隐患问题及时解决在萌芽状态,同时也拉近了社区与居民的距离,真正做到入百家门、访百家事、解百家难。

全员大学习,巩固社工专业知识。社区党委制定“全科社工”学习计划,每月开展“研思汇”论坛,采取集中授课、互相交流等方式开展学习,营造比学赶超的浓厚氛围,将社区工作者从“专攻一项业务”成长为业务“全能王”。同时社区党委积极动员工作人员参加社会工作者职业水平证书考试,开展考前集中学习、小组学习、个别辅导等系列学习活动,在提高社区工作者学习积极性的同时,也提升了社工考试通过率,增强为民解困的本领。

业务大比拼,增强公共服务本领。社区党委积极开展业务练兵、业务竞赛,每季度围绕党建、民政、综治、计生、安全等基层服务内容进行“全科服务”业务知识抽查比拼,通过“以赛促学”营造爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的良好氛围,使社区工作人员横向比学、纵向提升成为常态。建立以居民满意度为导向的“全科社工”服务效能考核指标体系,涵盖职业操守、学习培训、工作实绩、群众满意度等内容,对工作表现突出、群众认可度高的“全科社工”进行表扬并颁发相关证书,切实激发“全科社工”干事创业热情。

下一步,珠玑东社区将持续打造一支履职能力突出、工作作风扎实的社区工作队伍,全面加强社区工作者综合素质和为民服务能力,提高公共服务供给质量,全力解决居民“急难愁盼”的大事小事,持续提升群众的幸福感和满意度。(董欣 通讯员 陈泓羽)

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