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河口农行岁岁秋色热情浓,温情服务在心中

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10月23日中午,一位老年客户来到农行河口河安支行办理取款业务,当客服经理张睿琪询问取款金额时,老人将耳朵贴近柜台上玻璃,并小心的指了指自己的耳朵,摆了摆手说:“不好意思姑娘,我耳背听不清,你能写给我吗?”

柜面经理张睿琪立刻在纸上写下文字,并通过手势比划等方式耐心地与客户交流,大堂经理也在一旁辅助老人配合柜面经理签字、确认,帮助老人完成取款业务。随后老人从怀里小心的掏出一张对账折,指了指说:“能麻烦帮忙打印一下吗,要不然不知道还剩多少钱”。客服经理双手接过老人的存折,当进行补登折业务时发现存折明细对应不上,经查看,原来是对账折早已被打乱,只能进行换折处理。此时柜台外的老人看到自己的存折迟迟没有交还,面露焦躁,内勤行长与客服经理耐心安抚客户,并告知老人存折已打满,需进行换折处理,老人的情绪慢慢恢复平静,并配合完成换折交易。客服经理在递出对账折前,细心的将旧对账折内页撕下一并归还老人,方便老人查看。当老人拿到崭新的对账折,看到对账折上清晰地记录着自己的取钱记录时开心地笑了。

农行河口支行积极践行为民服务理念,持续为老年客户提供耐心细致的金融服务,进一步提升老年客户的体验感和获得感。今后,将以更加饱满的热情,更细致入微的关怀,更专业的金融知识,持续为广大客户提供高质量的金融服务,着力打造服务百姓的口碑银行。

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