山东省
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10月23日中午，一位老年客户来到农行河口河安支行办理取款业务，当客服经理张睿琪询问取款金额时，老人将耳朵贴近柜台上玻璃，并小心的指了指自己的耳朵，摆了摆手说：“不好意思姑娘，我耳背听不清，你能写给我吗？”
柜面经理张睿琪立刻在纸上写下文字，并通过手势比划等方式耐心地与客户交流，大堂经理也在一旁辅助老人配合柜面经理签字、确认，帮助老人完成取款业务。随后老人从怀里小心的掏出一张对账折，指了指说：“能麻烦帮忙打印一下吗，要不然不知道还剩多少钱”。客服经理双手接过老人的存折，当进行补登折业务时发现存折明细对应不上，经查看，原来是对账折早已被打乱，只能进行换折处理。此时柜台外的老人看到自己的存折迟迟没有交还，面露焦躁，内勤行长与客服经理耐心安抚客户，并告知老人存折已打满，需进行换折处理，老人的情绪慢慢恢复平静，并配合完成换折交易。客服经理在递出对账折前，细心的将旧对账折内页撕下一并归还老人，方便老人查看。当老人拿到崭新的对账折，看到对账折上清晰地记录着自己的取钱记录时开心地笑了。
农行河口支行积极践行为民服务理念，持续为老年客户提供耐心细致的金融服务，进一步提升老年客户的体验感和获得感。今后，将以更加饱满的热情，更细致入微的关怀，更专业的金融知识，持续为广大客户提供高质量的金融服务，着力打造服务百姓的口碑银行。
本文来源：网易东营
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