胶州市中医医院：以人为本，用“心”服务

今年以来，胶州市中医医院以优质服务项目为抓手，以提升群众看病就医满意度为出发点和落脚点，不断完善基础设施，提升内涵建设，丰富文化底蕴，服务质量显著提升。

一、美化环境让患者更“舒心”

良好的环境是递给患者的第一张名片。市中医医院经过整体升级改造，宽敞整洁、布局合理，功能齐全、温馨安静。对候诊区域、院子走廊的照明进行改善和亮化。整合医院各出入口和院内道路，患者通行更为流畅。为缓解患者停车难，合理规划车位，停车场专人管理，车辆停放井然有序。

二、优化服务让患者更“暖心”

市中医医院坚持为患者提供优质、高效、便捷、智慧的医疗服务。门诊综合服务中心升级改造，涵盖就医引导、病历复印、政策咨询、扶助老幼孕等多项服务；开通移动医保支付，推动诊间结算、床旁结算；完善网络预约平台，线上预约方便快捷，专家门诊分时段就诊有序规范；积极推行电子健康证办理。解决证件易丢失、手续繁琐、办证取证往返跑等问题，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿，让服务有温度”；持续完善日间病房业务，让看病就医更加省钱、省时、省心，取得了患者得实惠、中医药得发展的多赢效果。

三、提升质量让患者更“放心”

市中医医院加快推进学科建设和技术创新，促进传统中医药与现代诊疗融合发展，为患者提供更细致、更专业的医疗服务。

成功开展无痛电子支气管镜检查等多项新项目，推广应用中药塌渍、穴位埋针、中药外敷等多项中医特色诊疗技术。1个国家级、2个省级名中医工作室落户医院。市中医医院还与北京中医药大学第三附属医院、山东省中医院等建设医联体和专科联盟，邀请知名专家坐诊、带教，提升综合诊疗水平，积极参与全市紧密型医共体协同联动，以技术过硬、质量提升赢得群众放心和满意。

四、传承文化让患者更“入心”

市中医医院传承发扬本土中医精粹，筛选民间验方、技法、道地药材，编写出版《胶州中医传承纪略》；开展全市中医药技能比武，挖掘人才和技术，整理好、保护好、传承好胶州中医的宝贵财富；持续擦亮“三子流派”金字招牌，将齐鲁医派胶州中医“三子流派”传承工作室，打造成为集经验交流、特色服务、人才培养、学术传承为一体的综合性服务平台；建设中医药文化实践基地，打造百草园特色街区，开展特色疗法、中草药辨识等体验活动；依托国际展厅、文化基地，推进中医药国际交流传播；开办科普（养生）大讲堂、“中医中药进万家”等系列活动，在全社会营造信中医、爱中医、用中医的良好氛围。（通讯员：于玲）