山东省
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“领导您好，有一位老人在海康路自助取款机吞卡了，老人现在比较着急您能看看是咋回事吗？”10月19日17:50左右河口农行海康路支行侯主任接到了一通特殊的电话，侯主任通过电话了解到几分钟前老人准备在自助机具上存钱，但是输了几次密码都不对，不仅钱没存上，卡也被机器吞了，因为担心卡拿不出来，又找不到人帮忙，短短几分钟让老人在微凉的秋天急出了满头汗，正当老人手足无措时另一位前来办业务的客户热心帮助老人拨打了自助取款室内的公示电话。了解情况后，侯主任一边通过电话安抚老人，一边立即联系网点运营主管陈延彦。
几分钟后，网点人员赶到现场对老人进行安抚，看到银行工作人员后老人逐渐平复心情，经过网点人员仔细了解，原来老人办业务时误将建行卡当成农行卡插入机器中，连续输错密码，导致银行卡被吞。网点人员立即告诉老人不必担心，明天营业时就可以将卡拿出，并详细告知老人领卡所需的资料，同时将网点电话存在老人手机上，如果有疑问可以随时询问，随后，指导老人办好存钱业务。离开时，老人对工作人员连声感谢，热情地邀请工作人员去家里吃饭，工作人员婉拒老人并表示这是我们银行工作人员应该做的，客户的满意就是对我们最大的认可。
“老吾老以及人之老”，怀着爱心和耐心，服务好每一位老年客户，多一句问候，多一句指导，多一句叮嘱，真正做好老人的“贴心银行”。银行服务无小事，暖心服务暖人心，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。河口农行从客户实际需求出发，不断提升服务水平，为客户带来更优质、专业的金融服务。
本文来源：网易东营
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裴振轩_DY02
