山东省
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近日，农行东营河口支行营业部迎来一位“特殊”客户。一位老人缓慢地走进营业部大厅，大堂经理立刻热情地向前询问老人需要办理什么业务，老人说：“我80多岁了，耳朵不好使，戴上助听器也听不见”，随后递出一张纸条。通过纸条上的信息，大堂经理了解到老人需要办理基金赎回业务。
大堂经理立刻引导老人领取号码，并及时引领客户至柜面经理处，向柜面经理转达客户的情况及业务需求。柜面经理尚惠捷耐心地通过手势比划和文字等方式与客户交流，大堂经理也在一旁辅助老人配合柜面经理签字、确认。业务办完后，客服经理尚惠捷将基金到账日期及赎回利率等相关信息写在纸上递给老人，提醒老人记得查看基金到账情况。老人对工作人员连声感谢，感动地说“多亏有你们，我老了听不见，给你们添麻烦了，谢谢你们”。
农行东营河口支行积极践行“金融服务为民的理念”，持续为老年客户提供方便快捷的金融服务，耐心倾听老年客户需求，及时回应并解决老年客户问题，进一步提升老年客户的幸福感及体验感，着力打造百姓身边“有温度”的银行。
本文来源：网易东营
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裴振轩_DY02
