交运胶州在2023年青岛市群众性质量管理活动中斩获多项荣誉

在企业申请、区（市）推荐的基础上，经青岛市质量管理协会秘书处组织有关专家评审，青岛城运控股交运集团胶州分公司胶州汽车总站向阳班、旅游集散中心旅游车队、胶州温馨巴士3506路队、胶州温馨校车营海服务班和杜村服务班共5个班组荣获“青岛市优秀质量信得过班组”荣誉称号，速递QC小组荣获“青岛市优秀质量管理小组”荣誉称号。

心向阳光  打造用心服务向阳班组

胶州汽车总站向阳班组始终秉承“专业专注 用心用情”的服务理念，以“零投诉、零误乘、零事故”三零指标严格要求班组成员，为广大乘客提供温馨、便捷的优质服务。向阳班组将迎门、安检、售票、报班、问事、检票、出站等岗位职责落实到个人，注重加强职工劳动技能与服务质量培训，不断提高服务意识和服务水平。

同时，班组设立咨询服务台和学雷锋志愿服务岗，打造爱心妈妈小屋、特殊旅客候车室等，积极推广“首遇负责制”工作法，践行“诚交天下 运载美好”的企业文化理念，不断将车站打造成了一个“有温度、有感情、有口碑”的温馨驿站。

温馨服务  打造文明公交示范班组

胶州温馨巴士3506路队秉承着“赋能城市发展 服务美好出行”的城运使命，持续提升服务品质和出行体验。

胶州温馨巴士3506路队主要承载着胶州至大相家城乡居民的出行客流。该线路实现了与西海岸新区41路、509路公交的无缝换乘，为周边居民到西海岸新区求学、工作、就医、购物、旅游等提供了方便。同时，该班组为沿途站点居民提供了农村物流服务，大大缩短了沿途居民之间物品的送达时间，并为村民节约了快递费用。

由于该线路乘车群体中老年人居多，多年来，该班组持续推进适老化服务，将“公交卡免费充值车”开进村，开通了“老年人特色直通车”，帮助关爱社会老年人群体，不断提升老年人公交出行便利水平，更好地满足广大乘客对美好出行的需求。

畅游天地 打造温馨之旅服务班组

旅游集散中心主营团队旅游、散客旅游、定制旅游、客房及门票预定，承揽各种大型团体包车、会议包车、厂矿企业班车、婚宴用车等业务，同时，为广大游客提供“车票+门票+N”模式的旅游一条龙服务。

为打造质量信得过班组，该班组成员通过问卷调查、流程梳理、实地走访等方式，识别确定关键顾客及关键需求。在每次行程结束后邀请乘客填写调查问卷，及时对乘客进行电话回访，对每次行程中乘客提出的意见、建议进行汇总，了解关键乘客的需求并进行改进。为提高顾客满意度，班组为旅游车及班车配备刊物、糖果、热水、雨伞等物品，为乘客提供增值服务；在确保安全的前提下，导游人员与乘客在行程中开展互动，使漫长的旅途不再枯燥乏味。

承载希望 打造流动课堂学习班组

胶州温馨校车公司杜村服务班现有校车12部，驾护人员25名，运行线路26条，辐射村庄49个。

杜村服务班为胶州市杜村小学的乘车学生提供接送服务，保证学生能够按时、安全到达学校和温暖的家。班组以“质量为先、服务为本、顾客至上”为质量理念，以年年争创“质量信得过班组”为目标，始终如一地为学生提供优质、安全的服务。

班组切实加强校车安全运营和服务管理工作，落实各项工作标准和服务规范，促进校车服务精细化、规范化、标准化，推进校车品牌建设和企业文化升级。班组搭建了以“主题车厢-流动讲堂-书香校车”为载体的特色车厢文化模式，真正将校车打造成学生温馨的港湾，家长放心的课堂。

交织真情  打造质量为先卓越班组

胶州温馨校车营海服务班现有校车28部，驾护人员57名，运行线路58条，辐射村庄60多个，承担着营海小学、慧海小学、少海小学、昌新小学1857名小学生的运送任务。

营海服务班积极组建班组文化、QC课题注册，大大调动班组职工的主动性、积极性、创造性，挖掘不同岗位员工的标杆，营造尊重创造、尊重劳动的良好氛围。

此外，该班组在做好校车日常运营服务的同时，将志愿服务融入校车工作，积极开展对困难学生的结对帮扶，常态化开展入户走访慰问等志愿服务。

运用质量思维，解决实际问题，速递QC小组荣获“2023年青岛市优秀质量管理小组”称号。

公司速递营业部经营班线货物运输、海尔海外备件配送、农村物流及商贸产品销售等业务。其中，“海尔海外备件配送”主要负责为海尔提供货物运输、装卸、配送等服务，已成为速递营业部的一项主营业务。

速递QC小组是为提高“海尔海外备件配送”运输收益而设立的专项小组。面对海尔公司的高标准严要求的操作流程，速递QC小组精于业务、深耕服务，加强业务合作亲密度，积极与海尔场站发单人员联系沟通，以沟通促服务，以服务促效益，良好的互动得到运单分配上的倾向，多运多赚，提升收益。在优质高效完成装卸运输配送任务的同时，做到全年货物运输零货损，深得海尔公司客户满意。

近年来，随着燃料价格的不断上涨,燃料费用占成本比例越来越高,速递QC小组集思广益，创新思路，通过开展质量管理（QC）小组活动降低运营成本，围绕“提高车辆海尔配送车辆的营运收入”的课题目标，解决“空驶里程多”的症结问题，按照“PDCA”四个阶段和“选择课题、设定目标、目标可行性分析、原因分析、确定主要原因、制定对策、对策实施、效果检查、巩固措施、总结及下一步打算”共十个步骤，切实开展活动，最终超额完成了课题目标，提高运输收益的同时也提升了小组成员的专业能力和管理能力，取得了良好效果。

胶州发展事业部将扎实推进质量信得过班组、QC小组活动、星级现场、合理化建议等质量改进提升活动，挖掘班组潜力，加强质量人才的培养，营造质量发展的良好环境。通过打造质量信得过班组，不断推动群众性管理管理活动走向深入，不断提升服务水平，为公司的发展贡献积极力量。（通讯员：赵曦）