北京
社区网格员，看似平凡的岗位，却扮演着紧密联系群众的不凡角色。自2022年加入社区大家庭以来，刘卉从份内小事着手，于细节之处见担当，以“听、走、干”的小举措服务群众，深入小区楼院、走进居民家中，用服务居民的热心，用化解矛盾纠纷的及时有效，更是用“接地气”的办事方式，使凤珠社区第四网格不仅有“温度”，更有“温情”。
脚踏实地，摸透民意多听多做
凤珠社区第四网格为老旧开放式小区，临近市场，基础设施陈旧，人员流动性大。为打造舒适的居住环境，营造和谐的邻里关系，刘卉从人员基础信息入手，坚持每天走访入户，通过“唠家常”“走亲戚”的形式了解居民的所需所盼。起初居民不信任，走访工作举步维艰。“居民不信任是因为我做的还不够多、不够好，所以楼道杂物乱堆乱放有隐患，我去做居民工作逐个清理；垃圾箱满溢有异味，我来上报跟进清运；车辆乱停乱放影响出行，我和车主沟通挪车”。她逐渐成为了居民口中的“小刘闺女”，入户走访工作变得顺利起来，做到了网格触角广、人员熟、情况明，各项工作都变得得心应手。
2022年8月4日中午12点，有居民在微信网格群内反映家中突然停电，紧接着有不少居民纷纷群内反馈家中停电问题。刘卉第一时间赶到现场，迅速统计出断电情况共涉及四栋楼236户居民。正值炎炎夏日，她深知大家用电的急切心情，于是马上拨打电业局电话报修，同时安抚居民焦躁的情绪。经维修人员排查，停电系用电超负荷电缆突发故障导致，需要逐个电缆排查找到源头。由于耗时较长，刘卉便在微信群内实时向居民汇报抢修进展，全程跟进对接。经过7小时的检修与排障，终于在傍晚19：06恢复供电，却因瞬间负荷增大导致跳闸再次断电。长时间的等待及生活不便使得居民情绪再次爆发，刘卉并没有离开现场，始终耐心解释安抚居民，并邀请供电客服入群共同与居民实时沟通。看到工作人员的辛苦忙碌，围观居民的情绪逐渐缓和，从起初的埋怨变成理解，终于在晚间21：13恢复供电，现场居民连连称赞和道谢！这一刻，刘卉觉得，这一天的忙碌辛苦都值了！
认真负责，化解矛盾用心用情
邻里之间难免因为鸡毛蒜皮的小事发生口角，产生矛盾，刘卉始终紧握真诚的态度、长足的耐心“两把刷子”，如春风化解干戈，如丝线紧系邻里，帮助居民跨过心里的坎儿，迈过隔阂，努力做到“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解不上交”。
由于老旧小区下水管道老化，下水井堵塞情况时有发生。今年4月，家住明珠路西的张大哥反映，因单元楼的下水管道堵塞，污水返到自家满地都是，没办法拆了马桶进行疏通，但楼上的邻居却不愿分摊疏通费，引起邻里纠纷。刘卉得知后联合楼长上门走访，对不配合不理解的居民逐个耐心沟通劝导，通过摆事实、论依据、讲道理，引导楼上楼下居民换位思考，互相了解对方的想法，最终在她的协调下，租户跟房东同意分摊修理费用；刚搬来的年轻业主也改变事不关己的态度，单元内东侧共6户居民就分摊费用达成一致，并表示以后会更加注意家用及公用设施的维护，得到了邻里们的一致认可。
真诚服务，守护老人以心换心
感人心者，莫乎于情。刘卉把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事。网格内有多位高龄独居老人，子女大多在外地，老人的安全、健康、心理等各方面问题都值得关注。她将辖区的35户独居老人信息汇总后，每周三、周五都对这些老人们进行电话回访，及时掌握他们的身体情况和精神状态。每个月到老人家中走访2次，帮忙提提重物、扔扔垃圾，与老人们聊聊家常解解闷，社区举办的健康义诊、防范养老诈骗等活动通知及时送上门，顺便排查家中安全隐患，提醒老人用电用气注意安全，发现问题第一时间上报并通知老人家属。亲切的问候、贴心的话语，让这些老人们实实在在地感受到了温暖。
就在前几天，刘卉接到家住明珠路西48号楼的独居老人朱大姨来电，反映楼上装修的声音太吵，已经好几天没休息好，血压连着几天飙高，心情也烦躁吃不下饭。了解情况后，刘卉立刻赶至老人家中，安抚好老人情绪，并自掏腰包为朱大姨买好防噪耳罩减轻噪音困扰，同时联系网格助理员一起到楼上查看情况，与装修的住户居民进行沟通，约定好不在居民休息时间进行装修，并做好隔音工作以防扰民。事情顺利解决，朱大姨非常感动。
作为一名网格员，刘卉始终保持十足的耐心和热心，更坚定了服务群众的恒心，她坚持用心倾听民意，用情服务居民，做到了竖起耳朵“听”，迈开步子“走”，甩开膀子“干”。用心用情绘就网格美好蓝图，她将秉承诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事的原则，站好自己的每一班岗，服务好辖区的每一个人，把平凡的事做完美，把完美的事做灿烂!（董欣 通讯员 刘卉）
本文来源：网易烟台
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