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美德健康生活方式丨用心用情是网格服务最美的底色——凤珠社区网格员刘卉

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社区网格员,看似平凡的岗位,却扮演着紧密联系群众的不凡角色。自2022年加入社区大家庭以来,刘卉从份内小事着手,于细节之处见担当,以“听、走、干”的小举措服务群众,深入小区楼院、走进居民家中,用服务居民的热心,用化解矛盾纠纷的及时有效,更是用“接地气”的办事方式,使凤珠社区第四网格不仅有“温度”,更有“温情”。

脚踏实地,摸透民意多听多做

凤珠社区第四网格为老旧开放式小区,临近市场,基础设施陈旧,人员流动性大。为打造舒适的居住环境,营造和谐的邻里关系,刘卉从人员基础信息入手,坚持每天走访入户,通过“唠家常”“走亲戚”的形式了解居民的所需所盼。起初居民不信任,走访工作举步维艰。“居民不信任是因为我做的还不够多、不够好,所以楼道杂物乱堆乱放有隐患,我去做居民工作逐个清理;垃圾箱满溢有异味,我来上报跟进清运;车辆乱停乱放影响出行,我和车主沟通挪车”。她逐渐成为了居民口中的“小刘闺女”,入户走访工作变得顺利起来,做到了网格触角广、人员熟、情况明,各项工作都变得得心应手。

2022年8月4日中午12点,有居民在微信网格群内反映家中突然停电,紧接着有不少居民纷纷群内反馈家中停电问题。刘卉第一时间赶到现场,迅速统计出断电情况共涉及四栋楼236户居民。正值炎炎夏日,她深知大家用电的急切心情,于是马上拨打电业局电话报修,同时安抚居民焦躁的情绪。经维修人员排查,停电系用电超负荷电缆突发故障导致,需要逐个电缆排查找到源头。由于耗时较长,刘卉便在微信群内实时向居民汇报抢修进展,全程跟进对接。经过7小时的检修与排障,终于在傍晚19:06恢复供电,却因瞬间负荷增大导致跳闸再次断电。长时间的等待及生活不便使得居民情绪再次爆发,刘卉并没有离开现场,始终耐心解释安抚居民,并邀请供电客服入群共同与居民实时沟通。看到工作人员的辛苦忙碌,围观居民的情绪逐渐缓和,从起初的埋怨变成理解,终于在晚间21:13恢复供电,现场居民连连称赞和道谢!这一刻,刘卉觉得,这一天的忙碌辛苦都值了!

认真负责,化解矛盾用心用情

邻里之间难免因为鸡毛蒜皮的小事发生口角,产生矛盾,刘卉始终紧握真诚的态度、长足的耐心“两把刷子”,如春风化解干戈,如丝线紧系邻里,帮助居民跨过心里的坎儿,迈过隔阂,努力做到“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解不上交”。

由于老旧小区下水管道老化,下水井堵塞情况时有发生。今年4月,家住明珠路西的张大哥反映,因单元楼的下水管道堵塞,污水返到自家满地都是,没办法拆了马桶进行疏通,但楼上的邻居却不愿分摊疏通费,引起邻里纠纷。刘卉得知后联合楼长上门走访,对不配合不理解的居民逐个耐心沟通劝导,通过摆事实、论依据、讲道理,引导楼上楼下居民换位思考,互相了解对方的想法,最终在她的协调下,租户跟房东同意分摊修理费用;刚搬来的年轻业主也改变事不关己的态度,单元内东侧共6户居民就分摊费用达成一致,并表示以后会更加注意家用及公用设施的维护,得到了邻里们的一致认可。

真诚服务,守护老人以心换心

感人心者,莫乎于情。刘卉把居民当成自己的亲人,把居民的事当成自己的事。网格内有多位高龄独居老人,子女大多在外地,老人的安全、健康、心理等各方面问题都值得关注。她将辖区的35户独居老人信息汇总后,每周三、周五都对这些老人们进行电话回访,及时掌握他们的身体情况和精神状态。每个月到老人家中走访2次,帮忙提提重物、扔扔垃圾,与老人们聊聊家常解解闷,社区举办的健康义诊、防范养老诈骗等活动通知及时送上门,顺便排查家中安全隐患,提醒老人用电用气注意安全,发现问题第一时间上报并通知老人家属。亲切的问候、贴心的话语,让这些老人们实实在在地感受到了温暖。

就在前几天,刘卉接到家住明珠路西48号楼的独居老人朱大姨来电,反映楼上装修的声音太吵,已经好几天没休息好,血压连着几天飙高,心情也烦躁吃不下饭。了解情况后,刘卉立刻赶至老人家中,安抚好老人情绪,并自掏腰包为朱大姨买好防噪耳罩减轻噪音困扰,同时联系网格助理员一起到楼上查看情况,与装修的住户居民进行沟通,约定好不在居民休息时间进行装修,并做好隔音工作以防扰民。事情顺利解决,朱大姨非常感动。

作为一名网格员,刘卉始终保持十足的耐心和热心,更坚定了服务群众的恒心,她坚持用心倾听民意,用情服务居民,做到了竖起耳朵“听”,迈开步子“走”,甩开膀子“干”。用心用情绘就网格美好蓝图,她将秉承诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事的原则,站好自己的每一班岗,服务好辖区的每一个人,把平凡的事做完美,把完美的事做灿烂!(董欣 通讯员 刘卉)

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