北京
“您好，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”10月12日上午，莱山区委常委、副区长陈浩鹏接听12345热线。当天，陈浩鹏带领莱山区住建局、综合行政执法局、教体局和初家街道、黄海路街道、滨海路街道等相关部门单位负责人，来到烟台12345政务服务中心，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。
9:02，首个电话被接通。一位市民咨询，宋家庄征迁工作已经启动，原为“断头路”的双河东路何时贯通。莱山区住建局负责人介绍，目前施工单位已进场施工，正在进行土方外运、路基换填、雨污水管的施工，10月底前完成基层铺设，预计11月底前完成沥青及附属设施施工，年底前全线通车。
花都小区居民反映，小区网线在空中纵横交错，如“蜘蛛网”一般，既影响美观，也存在安全隐患，想了解何时进行线缆入地工作。滨海路街道办事处负责人介绍，近年来，莱山区对全区54个老旧小区进行了改造，其中29个小区涉及空中“飞线”问题。为防止道路二次开挖，在老旧小区改造的过程中，便着手对涉及空中“飞线”的小区进行管线预埋工作。花都小区管线预埋工作正在进行，预计11月底前全部线缆入地，可以正常使用。届时将清除所有空中线缆，确保居住环境安全整洁。
两个小时的时间里，17位市民打来热线电话，诉求的内容涉及小区供暖、物业管理、市容市貌、消费维权、教育事业等方面。针对群众提出的诉求，相关责任部门详细记录并逐一进行解答。
随后，陈浩鹏在接受记者采访时表示，人民政府为人民，12345热线反映的问题，不论是“大事”还是“小情”，都需要政府用心用力解决好。下步，我们将继续把12345政务服务便民热线作为做好民生工作、优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为各项工作第一标准，深入推进六项标准化建设，健全完善人大监督、区“两办”督办、党政负责同志定期答复回访、纪委监委监督检查等四项工作机制，真心实意为群众办实事、解难题，真正把群众的“问题清单”作为政府的“履职清单”、群众的“满意清单”。
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本文来源：网易烟台
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孙伟_yt001
