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贾镇中学12345热线工作纪实

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镇中学始终高度重视12345热线工作,不断改进工作措施,积极回应群众诉求,群众对我校教育工作的满意度不断提升。

是提升专班人员的业务素养,专班人员认真学习各项教育法律法规,努力提升自身业务水平,熟记回复调查流程,提高办事效率,并及时反馈,获得群众满意。

是急群众之所急,充分了解群众的诉求。贾镇中学始终把群众的事情放在最前面,做到事事有回音、件件有落实,并制定《贾镇中学市民热线处理办法》,做到了接诉即办,合理合法,完善了工作流程,提高了工作质量,为办好群众满意的教育打下坚实基础。

是规范日常工作,提高教育质量,消除隐患。

1、承办群众诉求事项的工作人员,在接到冠县教体局转办的电子工单后,第一时间向联合校校长汇报,由联合校领导班子成员核准具体处理事宜。

2、工单具体承办单位按照上级要求,首先召开情况分析会,然后展开调查并提出解决方案,需要电话回复的将会由校级领导电话回复。全过程依法依规处理和答复群众诉求,做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。

下一步,我们将认真总结办理服务热线的工作经验,采取切实措施,进一步加强对热线办理工作的管理,确保市民服务热线办理工作再上一个新台阶。

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