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伸街道芝罘屯社区网格员于澜:人在“网”中行 事在“格”中办

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芝罘屯社区第七网格网格员于澜,自参加社区工作以来,立足本职工作,爱岗敬业,脚踏实地,能够走进网格倾听群众呼声,把维护群众的正当利益与自身的工作实际紧密结合起来,着力为群众办好事,办实事。对前来社区办事的居民,第一时间受理,简单的事立即办,复杂的事限时办,特殊的事紧急办。

芝罘屯社区第七网格共29个单元和2处平房区域,有居民366户,564人,主要特点为“三老”:人口老龄化严重、房屋老旧破损严重、基础设施配套老旧,是典型的老旧小区,在工作开展中会遇到更多的困难,面对困难,于澜迎难而上,一个人,一双腿,一个网格,穿梭在社区之中;一支笔,一个本,一个平板,收集着社情民意;一张嘴,一双眼,一身本领,投身网格管理与服务,化身居民的采集员、服务员、调解员。

走访入户,做好信息采集员。她坚信,要解决居民问题,就得先了解他们的问题,摸清居民基本情况。为了使居民情况更加明了,她不断穿梭于网格内的巷道,用“钢铁脚板”踩出居民“信息网”。为了使网格化管理顺利实施,更好地把握民情民意,于澜每天坚持不低于两小时的巡查和走访,“徒步法”全面开展网格内人口及单位信息的摸排工作,建立人口信息台账。利用空闲时段进行错峰入户走访,进一步提高走访效率和覆盖率。对不常在家的住户采取预约走访法,提前电话预约时间,利用周末和节假日开展入户走访工作。对于摸排出来的独居老人及残疾人,她每月与其联系,及时给予其帮助。

乐于奉献,做好居民服务员。在网格员的工作中,她把居民当成自己的亲人,把居民的事当成自己的事去用心做。她为网格内的孤寡独居老人、留守儿童、残疾人、低保户等特殊人群,建立了网格志愿者联系帮扶机制。利用自己休息时间,走东家串西户,一次不行就两次、三次,确保把需求摸透理透,当成目前最紧要的事情来干。在了解到西山路109号楼旁拐弯处绿化带松树树枝妨碍视线,多次发生交通安全事故,存在安全隐患时,于澜第一时间到达现场进行排查,并及时联系烟台建投公司对西山小区枯树、危树进行集中砍伐清除。

化解矛盾,做好居民关系的调解员。作为网格员,直接联系服务群众,哪怕是生活中的一些小碰撞、小口角,只要居民一反映,她就积极进行协调,搭起群众“连心桥”。在日常的走访工作中,于澜了解到西山路2位大姨因为门口摆放鞋柜引发争吵,目前互不理睬,形同路人。于澜第一时间找两位大姨交流情况,互相劝慰,经过多次沟通,两位大姨解除误会,又回到能够一起买菜一起遛弯的日子。她用“一次一次地入户、一遍一遍地跑腿”耐心帮助居民跨过心里的坎,迈过彼此间的隔阂,打通了服务群众的“最后一公里”。

网格员对于澜来说不仅仅是一份工作,更是其自我价值的体现。作为网格员,于澜在平凡的岗位上,以兢兢业业的服务态度、脚踏实地的服务作风、甘于奉献的服务精神,牢牢把握基层治理最小支点,通过一件件为民服务的小事搭起了与居民联系的“连心桥”,民呼我应、民需我帮、民困我解,用真心换居民的真情。(董欣 李民)

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