伸街道芝罘屯社区网格员于澜：人在“网”中行 事在“格”中办

芝罘屯社区第七网格网格员于澜，自参加社区工作以来，立足本职工作，爱岗敬业，脚踏实地，能够走进网格倾听群众呼声，把维护群众的正当利益与自身的工作实际紧密结合起来，着力为群众办好事，办实事。对前来社区办事的居民，第一时间受理，简单的事立即办，复杂的事限时办，特殊的事紧急办。

芝罘屯社区第七网格共29个单元和2处平房区域，有居民366户，564人，主要特点为“三老”：人口老龄化严重、房屋老旧破损严重、基础设施配套老旧，是典型的老旧小区，在工作开展中会遇到更多的困难，面对困难，于澜迎难而上，一个人，一双腿，一个网格，穿梭在社区之中；一支笔，一个本，一个平板，收集着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，投身网格管理与服务，化身居民的采集员、服务员、调解员。

走访入户，做好信息采集员。她坚信，要解决居民问题，就得先了解他们的问题，摸清居民基本情况。为了使居民情况更加明了，她不断穿梭于网格内的巷道，用“钢铁脚板”踩出居民“信息网”。为了使网格化管理顺利实施，更好地把握民情民意，于澜每天坚持不低于两小时的巡查和走访，“徒步法”全面开展网格内人口及单位信息的摸排工作，建立人口信息台账。利用空闲时段进行错峰入户走访，进一步提高走访效率和覆盖率。对不常在家的住户采取预约走访法，提前电话预约时间，利用周末和节假日开展入户走访工作。对于摸排出来的独居老人及残疾人，她每月与其联系，及时给予其帮助。

乐于奉献，做好居民服务员。在网格员的工作中，她把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事去用心做。她为网格内的孤寡独居老人、留守儿童、残疾人、低保户等特殊人群，建立了网格志愿者联系帮扶机制。利用自己休息时间，走东家串西户，一次不行就两次、三次，确保把需求摸透理透，当成目前最紧要的事情来干。在了解到西山路109号楼旁拐弯处绿化带松树树枝妨碍视线，多次发生交通安全事故，存在安全隐患时，于澜第一时间到达现场进行排查，并及时联系烟台建投公司对西山小区枯树、危树进行集中砍伐清除。

化解矛盾，做好居民关系的调解员。作为网格员，直接联系服务群众，哪怕是生活中的一些小碰撞、小口角，只要居民一反映，她就积极进行协调，搭起群众“连心桥”。在日常的走访工作中，于澜了解到西山路2位大姨因为门口摆放鞋柜引发争吵，目前互不理睬，形同路人。于澜第一时间找两位大姨交流情况，互相劝慰，经过多次沟通，两位大姨解除误会，又回到能够一起买菜一起遛弯的日子。她用“一次一次地入户、一遍一遍地跑腿”耐心帮助居民跨过心里的坎，迈过彼此间的隔阂，打通了服务群众的“最后一公里”。

网格员对于澜来说不仅仅是一份工作，更是其自我价值的体现。作为网格员，于澜在平凡的岗位上，以兢兢业业的服务态度、脚踏实地的服务作风、甘于奉献的服务精神，牢牢把握基层治理最小支点，通过一件件为民服务的小事搭起了与居民联系的“连心桥”，民呼我应、民需我帮、民困我解，用真心换居民的真情。（董欣 李民）