北京
总有人问我，你为什么要当网格员？我说因为我知道如果我的每一次敲门能为独居老人带来一丝温暖，那么生活就有了更多色彩；如果我的千万次检查，能换来千万家平安，那么风雨当前也能面不改色；如果我能牵起邻里的双手，让每一个矛盾都化解在楼道里，那么全心的付出又有什么关系；如果我能在青春炙热的时光里，帮老人与科技同行跨越“数字鸿沟”，那么他们的微笑便是我最满意的答卷。我是南台社区第七网格网格员姜佳彤。
用脚步厘定方向，砥砺前行
社区工作包罗万象，网格工作事无巨细，基层治理一切工作的落脚点在社区、在网格。作为一名网格员，我每天拉着助理员到网格内进行走访，了解网格内的情况，很快也就熟悉了网格内每户位置，我所管辖的31个楼栋的372户居民，早就熟悉了有我这样一名社区网格员。
自2021年来，入户走访工作多在傍晚开展，有的住户往往要上门三四回才能见到人，这些都给我的排查摸底工作带来了困难，有一段时间，只能早起晚归，利用下班及业余时间“逐户逐人”登记，才跑完整个网格的372户，再把流动人口、常住人口、党员家庭、计生对象、精神障碍患者、低保对象等信息分类建档，现在再问我家庭情况、人员类别，片区内哪户是独居老人，哪户是优抚对象、伤残军人，这些都难不倒我。
用真诚践行初心，追求突破
在网格内建立微信群是每名网格员的基本操作，我也把我的微信群搭建成了居民反映诉求的平台，我时刻关注着居民发的消息，能随时了解辖区情况，第一时间帮居民解决问题，回应好群众诉求，把问题解决进展反馈给居民，把社区近期的工作成果分享到群内，让居民“线上”接收居住环境的改变。捡到银行卡、钥匙找失主，呼吁邻居停车挪车，反映不文明养犬，问各类政策······不管大事小事，我都尽自己所能为居民解答疑惑。今年来通过网格群“接单”处理各种问题162件，小小微信群不仅加强了我与居民的沟通联系，更和谐了网格内的邻里关系。
化解矛盾纠纷是网格员的“必修课”，但刚开始我一听到网格内有人闹矛盾就头疼，后来但凡同事去处理矛盾纠纷，我就主动跟着去，听听大家是怎么开场、怎么调和氛围的，时间长了，看的多了，现在再面对矛盾纠纷我也有自己的一套办法，只要网格内有情况，大家都会第一时间打电话给我。今年5月，发电厂改电过程中刨漏了居民区的雨水管，水电煤气是居民家的头等大事，居民纷纷要求修复，但发电厂一时没能给出让居民满意的方案，双方僵持不下。不少居民联系我反映情况，我赶紧向主任汇报，带着调解员立刻赶到现场进行处置，不断安抚双方情绪，积极提供解决方案，经过三次调解，此次问题圆满解决，也收获了居民对我的认可。这是我今年化解的第23个矛盾纠纷，更是在突破自我道路上前进的一大步。
用真情奋楫逐浪，超越自我
“有事找小姜，墙上有她电话”，网格里曾经“火”过这么一句话。我在的第七网格，全部是年代较为久远的开放式小区，基础设施差、老年群体多等对于我来说也如同一座大山，翻越起来困难重重。
今年3月，凤凰台二街47号楼的齐阿姨联系我，“小姜，我们这边楼下的路灯又不亮了，这下夜班回家的、出门溜弯的都看不清道，太不安全了”；今年5月，网格群内多位居民反映凤凰台二街南头的污水井外溢，污水横流臭气熏天，天热的时候低楼层住户都不敢开窗，严重影响到居民生活。只要是居民反映问题所涉及到的部门，我都尽全力联系，看着亮了的路灯、通畅的污水井、干净的社区环境、居民满意的笑容，就是我最大的成就。因为这类问题不在少数，为了能更快的解决问题，我就发动网格内有专业技能、热心志愿服务的8名居民组成了“志愿帮帮团”，对居民反映的疏通下水道、小家电维修、门窗修缮等问题，在小范围内就能快速解决，免去了需要打多个电话才能沟通到位的繁琐。今年以来，通过志愿服务活动帮助辖区居民解决了24件生活琐事，群众幸福感也日益提升。
“网”装的是居民的柴米油盐，“格”承载着居民的急难愁盼，把平凡的事做好就是不平凡。将在我的小网格里继续脚踏实地，陪伴花开，拥有可以温暖他人的“超能力”。（董欣 通讯员 姜佳彤 董沂琪）
本文来源：网易烟台
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孙伟_yt001
