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新时代文明实践丨一个社区网格员可能的世界——南台社区网格员姜佳彤

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总有人问我,你为什么要当网格员?我说因为我知道如果我的每一次敲门能为独居老人带来一丝温暖,那么生活就有了更多色彩;如果我的千万次检查,能换来千万家平安,那么风雨当前也能面不改色;如果我能牵起邻里的双手,让每一个矛盾都化解在楼道里,那么全心的付出又有什么关系;如果我能在青春炙热的时光里,帮老人与科技同行跨越“数字鸿沟”,那么他们的微笑便是我最满意的答卷。我是南台社区第七网格网格员姜佳彤。

用脚步厘定方向,砥砺前行

社区工作包罗万象,网格工作事无巨细,基层治理一切工作的落脚点在社区、在网格。作为一名网格员,我每天拉着助理员到网格内进行走访,了解网格内的情况,很快也就熟悉了网格内每户位置,我所管辖的31个楼栋的372户居民,早就熟悉了有我这样一名社区网格员。

自2021年来,入户走访工作多在傍晚开展,有的住户往往要上门三四回才能见到人,这些都给我的排查摸底工作带来了困难,有一段时间,只能早起晚归,利用下班及业余时间“逐户逐人”登记,才跑完整个网格的372户,再把流动人口、常住人口、党员家庭、计生对象、精神障碍患者、低保对象等信息分类建档,现在再问我家庭情况、人员类别,片区内哪户是独居老人,哪户是优抚对象、伤残军人,这些都难不倒我。

用真诚践行初心,追求突破

在网格内建立微信群是每名网格员的基本操作,我也把我的微信群搭建成了居民反映诉求的平台,我时刻关注着居民发的消息,能随时了解辖区情况,第一时间帮居民解决问题,回应好群众诉求,把问题解决进展反馈给居民,把社区近期的工作成果分享到群内,让居民“线上”接收居住环境的改变。捡到银行卡、钥匙找失主,呼吁邻居停车挪车,反映不文明养犬,问各类政策······不管大事小事,我都尽自己所能为居民解答疑惑。今年来通过网格群“接单”处理各种问题162件,小小微信群不仅加强了我与居民的沟通联系,更和谐了网格内的邻里关系。

化解矛盾纠纷是网格员的“必修课”,但刚开始我一听到网格内有人闹矛盾就头疼,后来但凡同事去处理矛盾纠纷,我就主动跟着去,听听大家是怎么开场、怎么调和氛围的,时间长了,看的多了,现在再面对矛盾纠纷我也有自己的一套办法,只要网格内有情况,大家都会第一时间打电话给我。今年5月,发电厂改电过程中刨漏了居民区的雨水管,水电煤气是居民家的头等大事,居民纷纷要求修复,但发电厂一时没能给出让居民满意的方案,双方僵持不下。不少居民联系我反映情况,我赶紧向主任汇报,带着调解员立刻赶到现场进行处置,不断安抚双方情绪,积极提供解决方案,经过三次调解,此次问题圆满解决,也收获了居民对我的认可。这是我今年化解的第23个矛盾纠纷,更是在突破自我道路上前进的一大步。

用真情奋楫逐浪,超越自我

“有事找小姜,墙上有她电话”,网格里曾经“火”过这么一句话。我在的第七网格,全部是年代较为久远的开放式小区,基础设施差、老年群体多等对于我来说也如同一座大山,翻越起来困难重重。

今年3月,凤凰台二街47号楼的齐阿姨联系我,“小姜,我们这边楼下的路灯又不亮了,这下夜班回家的、出门溜弯的都看不清道,太不安全了”;今年5月,网格群内多位居民反映凤凰台二街南头的污水井外溢,污水横流臭气熏天,天热的时候低楼层住户都不敢开窗,严重影响到居民生活。只要是居民反映问题所涉及到的部门,我都尽全力联系,看着亮了的路灯、通畅的污水井、干净的社区环境、居民满意的笑容,就是我最大的成就。因为这类问题不在少数,为了能更快的解决问题,我就发动网格内有专业技能、热心志愿服务的8名居民组成了“志愿帮帮团”,对居民反映的疏通下水道、小家电维修、门窗修缮等问题,在小范围内就能快速解决,免去了需要打多个电话才能沟通到位的繁琐。今年以来,通过志愿服务活动帮助辖区居民解决了24件生活琐事,群众幸福感也日益提升。

“网”装的是居民的柴米油盐,“格”承载着居民的急难愁盼,把平凡的事做好就是不平凡。将在我的小网格里继续脚踏实地,陪伴花开,拥有可以温暖他人的“超能力”。(董欣 通讯员 姜佳彤 董沂琪)



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