“红金V浦·靠浦惠民”浦发银行潍坊分行开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”宣传活动

为贯彻落实国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知要求,浦发银行潍坊分行组织开展了“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动，传播金融正能量，提高金融安全意识，树立价值投资观念，促进市场公平有序。

一、统一部署，积极推进

2023年9月，浦发银行潍坊分行第一时间组织召开“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动动员工作会议，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，通过线上线下相结合的宣教模式，聚焦新形势下的消费者关切问题和需求，根据消费者认知能力，多层次、多维度持续推进金融宣教工作，积极在各网点辖区开展金融消费者权益保护教育宣传月，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度。

二、由点到面，认真执行

一是立足营业网点加强阵地宣传。在做好线上宣传的同时，在各营业网点LED显示屏滚动播放“汇聚金融力量 共创美好生活”等系列宣传标语。设立金融消费者咨询台，对金融消费者依法享有的八项基本权力、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放宣传材料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题。对群众开展知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读，派发金融知识宣教材料，进行面对面金融知识宣传教育，提升消费者自我保护意识和风险防范能力。提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

二是加强维权渠道和方式宣传，倡导依法理性维权。畅通维权渠道，在官网、移动客户端、营业场所等公布监管部门和我行的投诉电话、维权联络点、投诉处理流程，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。同时着重关注信用卡、贷款还款与征信、银行服务收费和资管业务、保险理赔与退保等容易引发纠纷的业务。对“恶意”代理投诉、“征信修复骗局”等问题加强风险提示。积极宣传多元化纠纷调解渠道，引导消费者通过协商方式解决金融纠纷。

三是开设“金融消费者权益保护教育宣传月”小浦讲座。积极创新特色宣传形式，针对电信诈骗、网络赌博、“恶意”代理投诉、征信“修复”骗局等风险高领域，制作了《“金融消费者权益保护教育宣传月”小浦讲座》动画视频，通过卡通人物进行动画展示，对市场、产品、特点、收益、危害等多个方面进行讲解分析，内容生动活泼，浅显易懂，趣味性强，以动画的形式通过典型案例讲解方式提高警示教育作用，提升企业员工风险防范意识。引导企业员工正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。浦发银行潍坊分行将制作的视频在通过网络多途径进行广泛宣传，增加了受众群体，增强了宣传效果，提升了消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

四是开展消费者权益保护教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。通过厅堂沙龙、金融讲座等方式，开设了“金融消费者权益知识微课堂”，通过“以案说险”等风险提示的方式，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展了风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。着重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻者消费“不乱头”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入国民教育体系。通过多种形式的活动既有效提升了我行的服务水平和服务意识，又进一步提高了广大金融消费者自我维权和对金融风险防范知识的认识，大大地拉近了与客户的距离。

五是开展特殊群体金融权益保护宣传，推动解决“数字鸿沟”等问题。开展了加强老年人、残障人士等权益保护系列活动，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年人、残障人士等特殊群体金融需求，聚焦特殊群体常用的金融产品，专门针对特殊群体的银行服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。积极开展了金融知识“进社区”活动，普及了银行智能应用知识，增强特殊群体对智能技术的了解和信任，促进其融入智能时代。对容易给其造成侵害的电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动进行重点提示和宣传，提高了其防骗意识和自我保护能力。

六是开展了倡导年轻人理性消费系列活动。重点聚焦青少年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念。引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”、“以卡养卡”。合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用。开展了金融知识进校园活动，科普了金融基础知识，促进了年轻消费者提高风险保障意识；加强了校园贷典型案例宣传，防范了校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

此次“金融消费者权益保护教育宣传月”消费者权益保护教育宣传周活动在浦发银行潍坊分行的高度重视下,通过全体员工的共同努力,在突出效果、注重实效、扩大影响等方面做实工夫,使整个活动有声势、有内容、有效果。下步潍坊分行将继续围绕“金融消费者权益保护教育宣传月”金融消费者权益主题，持续推动金融知识普及工作常态化，引导群众正确使用金融产品，提升金融消费维权意识，增强群众防风险、反欺诈的能力，树立金融宣教的良好口碑，积极培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。