以心换心 客户就是我们的亲人

8月4日下午，农行潍坊开发区东城支行营业厅里，七十多岁的于大娘一进门，就扯住大堂经理的胳膊，没头没脑地问：“孩子，我的银行卡补了吗？！”大堂经理岳圣源见大娘满头大汗、心急火燎的样子，赶紧把大娘扶到了专供客户休息的服务区，热情地请大娘坐下慢慢道来。

原来几天前，于大娘专门用于领财政补贴的银行卡丢失了，因卡种特殊，东城支行工作人员已根据同号换卡相关规定为其办理了挂失手续，但因同号换卡不能立即领卡，便承诺新卡制成后，可以把卡送到于大娘家中，于大娘当时高高兴兴地回家了。

可能年长好忘，今天想要用钱的时候，于大娘就急三火四地又一次来到了银行。听说还没到约定的日期，于大娘急得眼泪都快要掉出来了。值班行长周红见状也急忙赶到大娘身旁，让大娘不要着急，有话慢慢说。经过进一步了解，原来大娘的儿子在外地上班，自己手头的钱花光了，连买米、买面、买菜的钱也没有了......说到这，大娘的眼里泛起了泪花，听说了事情的原委，值班行长周红一边耐心安抚大娘的情绪，一边示意大堂经理去附近的超市买来了米、面和蔬菜。并把于大娘的电话留了下来，也把自己的电话号码写给了大娘，让大娘有事可随时打电话给自己。

一番心贴心地交谈后，大娘的脸上也露出了笑容，看到摆在面前的生活用品，大娘激动地喃喃自语：“你们都是俺的亲人啊！凭着你们的热情，俺要告诉儿子和邻居，有业务就来你们这里办理！”

大堂经理得知大娘坐公交车来的网点，主动提出要开车送大娘回家。大娘坚持不愿再麻烦农行人员，婉言拒绝，大堂经理只好送大娘到门口公交站牌，目送大娘坐公交车离开。(岳圣源、王晓刚)