冠县定远寨镇中学始终高度重视“12345”热线工作,不断改进工作措施,积极回应群众诉求,群众对我校教育工作的满意度不断提升。
一、规范管理,制度健全
学校成立了12345热线工作领导小组,党支部书记、校长任组长,副校长任副组长,各科室责任人为成员。按照统一领导,分工负责的原则,领导小组负责协调处理热线反映的诉求事项,政教处负责接收和具体答复工作。政教处统一接收12345热线工单,汇报和登记后联系到相关科室,力求用最短时间办结;对一些办理难度较大的诉求,及时与年级、科室主要负责人进行协调,分析原因,研究办法,限期解决,从而保证了工作质量。此外,学校重视台账管理,及时归档,对处置工作情况定期分析,进一步改进工作方法。
二、扩大宣传,加强沟通
学校向家长及社会各界公布学校校长、中层干部的联系方式,设立意见箱,公示学校基本情况,畅通群众诉求渠道,广泛收集群众意见,认真倾听群众心声;通过致家长一封信、明白纸、家校联系群等多种形式,宣传各种教育政策、学校工作要求,力争把家长的困惑或问题解决在家校之间,把误解或矛盾化解在萌芽状态,有效降低了12345热线工单数量,提升办学水平。
三、标本兼治,防微杜渐
12345热线既是家校沟通联系的桥梁,也是群众表达诉求的重要渠道,我们不能就办理而办理,而应该以解决师生反映问题为根本目的,把问题清单变成履责清单,避免重复投诉、反复投诉,把办理工作落到实处,最终让人民满意。学校坚持日常矛盾纠纷和风险隐患排查,把握好社情、民情、校情和舆情,深刻分析工单背后反映的深层次原因,急家长学生之所急,做到标本兼治,切实解决群众对教育工作的诉求需求。
学校将进一步做好师生沟通以及家校沟通,严格部署相关工作,提质增效,用心用情办好人民满意的教育。(王瑞欣)