烟台市发布《2023年烟台十三区市消费者满意度调查报告》

昨天上午，我市召开《2023年烟台十三区市消费者满意度调查报告》（以下简称《报告》）通报会，烟台市消费者满意度得分为87.02分，整体表现较好。从各一级指标消费者满意度得分来看，消费环境满意度得分最高，为87.44分。其次是消费供给，满意度得分为87.11分。消费维权满意度得分为85.80分。

今年3月14日，中国消费者协会发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，烟台市实现了历史性突破，以89.17分位列全国第四名。为进一步提升城市消费者满意度水平，补短板查漏洞，烟台市消费者协会参照中消协全国百城消费者满意度测评模式及指标体系，邀请第三方测评公司开展第二次烟台十三区市消费者满意度调查。调查于5月22日正式启动，测评范围覆盖烟台市所辖的13个区市。调查对象为在本地居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍，最近1个月有过日常消费行为的消费者，年龄从15周岁到70周岁。调查内容涉及消费供给、消费环境和消费维权三个方面，共计25个指标。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，历时42天，计划完成样本2600个，实际完成样本2779个。

从各区市消费者满意度得分来看，十三区市平均分为87.02分。各区市从高到低得分分别为：黄渤海新区89.85分、龙口市87.50分、烟台高新技术产业开发区87.49分、福山区87.42分、莱山区87.38分、芝罘区87.16分、栖霞市87.13分、牟平区86.75分、莱州市86.63分、招远市86.62分、蓬莱区86.18分、莱阳市85.71分、海阳市85.68分。此外，本次调查还专门收集了消费者对改进我市消费环境建设的需求和建议，其中，优化供给丰富性的呼声较高，主要表现为希望增加特色产品供给、丰富休闲文娱消费项目以及增加新的消费形式等方面。

“综合本次调查结果来看，总体处于较好水平，但消费维权短板仍然突出，是各区市需要关注的重点。”烟台市市场监管局党组成员、市消协常务副会长高冬介绍。根据《报告》显示，目前烟台市各区市的消费维权力量不平衡不充分的情况依然存在，消费者的维权意识、认知以及维权信心仍有待提高，“因为损失较少而不维权”“觉得流程比较复杂或花时间”“认为投诉无用”是消费者不主动维权的三大主要原因。我市将持续优化消费供给，深入激发消费潜力，加大市场监管力度，完善消费维权体系，补齐消费维权短板。

下一步，烟台市消费者协会将继续开展各类消费主题调查，深入了解本地消费者在消费过程中遇到的各种问题，加强与各单位部门的沟通和协作，形成合力，共同推进消费者权益保护工作，为构建良好的消费环境、持续提升本市消费者满意度、促进经济发展作出更大的贡献。

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