山东省
广饶县立足提供高品质医保服务，创新打造“广小保”服务品牌，为参保人提供“店小二”式贴心服务。
医保辐射“无盲点”。广饶县创建“广小保”异地老乡医保微信群，群内设置16名“广小保”值班员，通过“群聊”的方式及时答复处理，真正让远在异地的参保人医路无忧，目前，该群日回答疑问10余人次，累计为930人提供个性化服务3500余人次。在镇街、村（居）、企业、高校，设立以低保、特困等特殊群体为主体的“广小保”微信群22个、普通群体微信群181个，40名镇街经办人员及320名基层“医保明白人”全部纳入“广小保”值班员队伍，服务范围辐射至全县参保群众，初步构建起“横到边、纵到底”的品牌服务格局。
解疑释惑“全天候”。设立“广小保”电话小屋，遴选6名精通医保政策并善于与群众交流的业务骨干，实行5+2轮流在岗接听服务，专心答复群众咨询。依托网上办事大厅及各类网络经办媒介，打造全时在线“云平台”经办服务“值班员”，全省30项医保服务事项全部实现网办。在“广小保”微信群设置助理机器人，群成员只需@提问，即可得到及时精准答复，实现人工+智能24小时全时段服务，有效分流电话热线办理热度，“广小保”电话小屋日均接听量由150余人次减少至100余人次。
温馨服务“零距离”。开通“广小保”抖音官方账号，经办人员化身“直播员”，通过线上直播与小视频推送，与参保群众面对面在线互动交流，累计为网友现场答疑释惑2万余人次。依托“广小保”微信群，根据节令变化，有针对性地推送常见季节性疾病预防及养生温馨小提示200余条。动员全县23家医疗机构选派52名医务人员，成立“医路有我”义诊服务队，定期深入社区、村（居）上门义诊，开展血糖、血压等常规项目检测和疾病风险评估，目前已开展义诊活动69场次，受益人群达1万余人。针对从微信群、热线来电、快递邮件等方面获取的群众诉求，尤其涉及异地备案、门诊手工报销等高频事项，开展“广小保”线下帮代办服务达12000余人次。
本文来源：网易东营
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