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山东烟台:积极开展军休服务保障“四化”提质行动

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 为推动军休工作高质量发展,山东省烟台市积极探索军休提质工作思路,着力固根基、转作风、抓落实、解难题,积极开展军休“四化”提质行动,军休服务管理工作再上新台阶。

完善组织构架,实现服务队伍网格化。积极探索网格化服务管理,发挥党小组长和军休工作人员作用,构建服务最小单元。将全市115名党小组长聘请为联络员,工作人员为专职联络员,共同加强与军休干部的联系。同时成立日常矛盾化解队伍、资深政工师队伍、专业心理师队伍、专业法律队伍,合力帮助军休干部解决问题、化解矛盾。今年以来,共接收军休干部意见建议52条,解决问题23个,5个军休所列入当地老旧小区改造。

推进优质服务,实现服务标准精细化。精准贴近军休干部各个时期不同需求,开展“三个三”服务:明确“三个第一”,即将军休干部需求作为第一信号、利益作为第一追求、满意作为第一目标;实行“三个纳入”,即将军休干部分配至一个服务站、一个军休党支部(党小组),配备专人进行对接服务,做到接收即开展服务管理,实现部队与军休所无缝对接;实施“三个关爱”,开展关心、暖心、贴心服务。全市共开发设计10个微信小程序,实现为军休干部发放会议通知、生活资讯、预警定位、健康保健、工资信息等功能,为军休干部提供更加高效、便捷的服务。

拓展服务项目,实现服务内容社会化。统筹整合军休机构和社区资源,推动社区服务与军休干部需求精准对接,与民政、医疗、金融、教育等部门共建合作,实现共建、共创、共治、共享。目前已与28家医院建立共建协议,为军休干部提供优质医疗服务;10处军休机构利用闲置用房,建立卫生室,将医疗服务延伸至军休干部家门口;与21家优质家政企业合作,为军休干部提供居家服务;吸纳社会资源,组建26个红色联盟,签订党建联建协议,定期开展共建活动。其中,栖霞军休所、长岛军休所为军休干部投保“银龄安康”,牟平军休所与12349合作,搭建“一键通”网络服务平台,龙口军休所创新推出“戎·享”军休服务品牌。

健全机制保障,实现服务考核制度化。加大考核力度,建立常态化、全闭合考核机制。出台《烟台市红色军休服务管理规范》,对所有军休制度进行重新梳理,依据最新政策规定修改15项、新增39项。创新“4+4”综合考核评价体系,通过采取座谈、设置意见箱、问卷调查、电话随访、小程序评价等形式,由部队、军休干部及第三方机构进行评价,考核结果与单位及个人评优评先挂钩,极大调动了工作的积极性、主动性。

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