山东烟台：积极开展军休服务保障“四化”提质行动

　为推动军休工作高质量发展，山东省烟台市积极探索军休提质工作思路，着力固根基、转作风、抓落实、解难题，积极开展军休“四化”提质行动，军休服务管理工作再上新台阶。

完善组织构架，实现服务队伍网格化。积极探索网格化服务管理，发挥党小组长和军休工作人员作用，构建服务最小单元。将全市115名党小组长聘请为联络员，工作人员为专职联络员，共同加强与军休干部的联系。同时成立日常矛盾化解队伍、资深政工师队伍、专业心理师队伍、专业法律队伍，合力帮助军休干部解决问题、化解矛盾。今年以来，共接收军休干部意见建议52条，解决问题23个，5个军休所列入当地老旧小区改造。

推进优质服务，实现服务标准精细化。精准贴近军休干部各个时期不同需求，开展“三个三”服务：明确“三个第一”，即将军休干部需求作为第一信号、利益作为第一追求、满意作为第一目标；实行“三个纳入”，即将军休干部分配至一个服务站、一个军休党支部（党小组），配备专人进行对接服务，做到接收即开展服务管理，实现部队与军休所无缝对接；实施“三个关爱”，开展关心、暖心、贴心服务。全市共开发设计10个微信小程序，实现为军休干部发放会议通知、生活资讯、预警定位、健康保健、工资信息等功能，为军休干部提供更加高效、便捷的服务。

拓展服务项目，实现服务内容社会化。统筹整合军休机构和社区资源，推动社区服务与军休干部需求精准对接，与民政、医疗、金融、教育等部门共建合作，实现共建、共创、共治、共享。目前已与28家医院建立共建协议，为军休干部提供优质医疗服务；10处军休机构利用闲置用房，建立卫生室，将医疗服务延伸至军休干部家门口；与21家优质家政企业合作，为军休干部提供居家服务；吸纳社会资源，组建26个红色联盟，签订党建联建协议，定期开展共建活动。其中，栖霞军休所、长岛军休所为军休干部投保“银龄安康”，牟平军休所与12349合作，搭建“一键通”网络服务平台，龙口军休所创新推出“戎·享”军休服务品牌。

健全机制保障，实现服务考核制度化。加大考核力度，建立常态化、全闭合考核机制。出台《烟台市红色军休服务管理规范》，对所有军休制度进行重新梳理，依据最新政策规定修改15项、新增39项。创新“4＋4”综合考核评价体系，通过采取座谈、设置意见箱、问卷调查、电话随访、小程序评价等形式，由部队、军休干部及第三方机构进行评价，考核结果与单位及个人评优评先挂钩，极大调动了工作的积极性、主动性。

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