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山东中行启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

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9月15日,中国银行山东省分行(以下简称“山东中行”)2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动全面启动。本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题,预计将持续1个月,该行全辖483家网点将统一行动,围绕“厅堂”和“外拓”两大阵地,通过集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进”宣教活动,全面掀起金融消费者权益保护教育宣传热潮,深入践行金融为民、金融惠民、金融便民服务理念,为山东各地营造和谐诚信的金融服务环境起到积极的推动作用。

着力氛围营造,坚决提升活动质效

本次主题宣传月活动以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目的,围绕“普及金融知识、传播金融正能量,防范非法金融活动、提高金融安全意识,倡导理性消费理念、树立价值投资观念,开展诚信文化建设、促进市场公平有序,办好为民实事、回应社会关切”等五个方面的内容开展。按照“集体发声”“统一行动”的整体要求推进,突出宣传关键节点和内容重点,强化正面引导,营造各地各层级统一的宣传声势。积极推出“为民办实事”亮点、举措、成效,掀起金融知识宣传高潮,着力提振金融消费信心,切实提升广大金融消费者的获得感与满意度。

着力机制建设,坚决将“为民好事”办实

近年来,山东中行坚持“金融为民”服务理念,充分发挥金融纾困、信贷支持、保险保障等作用,不断加大实体经济支持力度,进一步提升民营企业、中小微企业、乡村振兴领域、新市民群体等重点领域金融服务质效。对照支持小微企业金融工作目标,持续强化首贷、信用贷、续贷、中长期贷款支持。重点关注“专精特新”、科技型小微企业,精准支持重点领域市场主体。完善服务定价机制,推动降低小微企业实际融资成本,加大小微企业保险保障力度,着力提升服务效能。

此次宣传月活动,山东中行继续深化“金融为民”理念,坚决将“为民好事”办好、办实。在宣传月期间,该行将建立行长接访机制,全辖所有分支机构将设立“行长接待日”,向广大消费者全面敞开服务大门,回应社会关切,解决金融消费者“急难愁盼”问题,持续优化金融服务质效。同时,该行对投诉渠道设置及应用情况、投入接入的及时性情况、消费者满意度情况等进行全面自查升级,进一步畅通金融消费者维权渠道,快速积极响应合理诉求,并建立消费者投诉事项回访机制,全面提升金融消费者服务体验。

着力“五个进入”宣传,坚决将消保宣教融入百姓

本次宣教活动将深化“五进入”集中宣传模式,走进农村、社区、校园、企业和各大商圈开展各类专题宣传,全面融入百姓生活。据悉,本次活动将使用统一标识,活动时间集中发声,形成教育宣传合力,扩大宣传覆盖面。尤其是针对往年宣传覆盖相对薄弱的农村地区,进一步加大了县域网点地域优势的利用,以网点为核心形成“农村包围圈”,提升广大农村居民金融消保意识。同时,针对各大企业、商圈,该行将围绕“走万企 提信心 优服务”主题开展系列活动,一体化推进金融知识“进企业”“进商圈”。宣传月期间,该行还将统筹开展金融知识“进校园”活动,持续强化“两库三阵地”(进校园金融宣传素材库、人才库和进校园网点宣传阵地、线上宣传阵地、专项宣传阵地)建设,积极开展“银行+学校”联合对接,推出系列“进校园”宣传活动,将进校园活动融入教育宣传月整体宣传工作安排。

本次启动仪式既是2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动在山东中行的开局,也是该行认真践行国有大行担当、推进金融消费者权益保护工作高质量发展的新起点。山东中行将坚持以人民为中心的发展思想,以提升消费者金融素养,增强金融安全意识,促进市场公平有序为目的,线上线下结合,向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险,倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设,营造安全稳定的金融环境,全面展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

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