泰山区应急管理局：专业服务解民忧 微笑服务暖民心

近年来，泰山区应急管理局坚持以人民为中心的发展思想，瞄准市场主体和群众真实需求，以提供更专业、全面、贴心的服务为原则，不断提升政务服务水平。

改进服务模式，打造专业化服务窗口。区应急管理局始终坚持便企利民的服务初心，为市场主体和群众提供精细化、专业化服务。主动对外开放线上咨询渠道和窗口咨询电话，耐心为群众答疑解惑，细致讲解业务办理流程、申报材料、注意事项和办理时限等问题。梳理常见咨询和群众反馈意见，形成《问题清单》，精准服务办证难题。利用微信、电话、电子邮件等途径，依据《办事服务指南》预先为企业提供专业化指导帮扶服务，一对一指导企业完成申报材料准备工作。便捷、高效、优质的服务窗口，满足了群众多样化的服务需求。

优化服务态度，推行热情周到服务。工作人员统一穿着工装，全面使用文明礼貌用语，时刻保持微笑，为办事群众提供认真周到的服务。对于符合受理条件的业务当场受理，不符合受理标准和规定要求的，妥善做好问题解答并提供可行的建议，避免简单地“一刀切”拒绝。对群众递交的申请材料耐心细致地审核，快速而准确地处理即办件。需要进行现场审查的业务，及时流转至相关业务科室。周到热情的服务，为群众提供有温度、人性化的办事体验。

下一步，泰山区应急管理局将进一步深化“放管服”改革，持续提升窗口人员服务水平，聚焦市场主体和群众的办事难点、堵点问题，在依法依规履行监管职责的基础上，竭诚提供优质高效服务，全面提升市场主体和群众满意度。