泰山区应急管理局:专业服务解民忧 微笑服务暖民心
近年来,泰山区应急管理局坚持以人民为中心的发展思想,瞄准市场主体和群众真实需求,以提供更专业、全面、贴心的服务为原则,不断提升政务服务水平。
改进服务模式,打造专业化服务窗口。区应急管理局始终坚持便企利民的服务初心,为市场主体和群众提供精细化、专业化服务。主动对外开放线上咨询渠道和窗口咨询电话,耐心为群众答疑解惑,细致讲解业务办理流程、申报材料、注意事项和办理时限等问题。梳理常见咨询和群众反馈意见,形成《问题清单》,精准服务办证难题。利用微信、电话、电子邮件等途径,依据《办事服务指南》预先为企业提供专业化指导帮扶服务,一对一指导企业完成申报材料准备工作。便捷、高效、优质的服务窗口,满足了群众多样化的服务需求。
优化服务态度,推行热情周到服务。工作人员统一穿着工装,全面使用文明礼貌用语,时刻保持微笑,为办事群众提供认真周到的服务。对于符合受理条件的业务当场受理,不符合受理标准和规定要求的,妥善做好问题解答并提供可行的建议,避免简单地“一刀切”拒绝。对群众递交的申请材料耐心细致地审核,快速而准确地处理即办件。需要进行现场审查的业务,及时流转至相关业务科室。周到热情的服务,为群众提供有温度、人性化的办事体验。
下一步,泰山区应急管理局将进一步深化“放管服”改革,持续提升窗口人员服务水平,聚焦市场主体和群众的办事难点、堵点问题,在依法依规履行监管职责的基础上,竭诚提供优质高效服务,全面提升市场主体和群众满意度。
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