山东
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为进一步提升工行良好服务形象，切实做好以客户为中心的工作准则，以高素质人才队伍建设推动高质量发展。近日，工行菏泽分行组织消保服务培训班，进一步增强员工服务意识，提高服务质量，助力业务经营发展。
分行分管副行长作重要讲话，并要求全员要学礼仪、用礼仪，把提升个人素质作为一项重要的工作来要求自己；要把所学转化为推动工作的思路举措，踔厉奋发、同心同行，事不避难、勇挑重担，以奋斗创造佳绩，以实干赢得未来！
此次培训面向近三年新入职人员开展，切实提升柜员、大堂经理和客户经理等窗口服务人员的服务意识、服务心态、沟通能力及投诉处理能力，助力网点厅堂一体化建设和分行业务发展经营。孔令霞老师从仪表、交往、职场、及活动四大职场礼仪展开培训，针对男女员工仪表仪容、服务姿态、业务办理流程中的专业术语等多方面进行现场指导，为大家纠正站姿、坐姿、手势、微笑、话术等日常工作生活中一些常用礼仪。以正能量的视频鼓励大家树立健康阳光、积极的心态。培训贴合银行服务的实际要求，结合生活案例、工作案例，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工积极参与互动，达到了良好的培训效果。通过“理论+实践”的形式帮助参训学员更好领会培训内容，做到“内化于心、外化于行”，以标准化服务为基础，优化服务营销细节，做好客诉预防。
下一步，工行菏泽分行全员将积极总结实践此次礼仪形象与职业素养提升培训，规范服务行为，做到标准化，正规化，微笑的聆听客户的需求，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造菏泽分行的服务品牌形象。（康哲）
本文来源：网易菏泽
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