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工行菏泽分行四项举措开展客服经理分级授权工作

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为进一步提升营业网点业务授权精细化管理水平,提高授权业务工作质效,工行菏泽分行于近期组织开展营业网点客服经理分级授权管理工作,制定分行客服经理分级授权细化方案,做好事权参数调整,并按时完成全辖推广,助力网点构建轻型化运营新格局。

一是制定客服经理分级标准,实现分级管理。综合考虑辖内各营业网点运营风险状况和客服经理核算质量、风险暴露水平、专业资质认证、上岗时间等因素,将全行柜面客服经理划分为初级、中级和高级三档标准,客服经理在操作额度范畴内,无需业务授权,进一步减轻柜面工作压力,提升业务办理质效。

二是确定各岗位级别操作额度,实现人岗适配。在规定的客服经理个人业务现金和转账操作额度区间内,结合本行个人业务特点、风险管理实际等情况,科学确定人民币操作额度,外币操作额度按照人民币进行相应折算;合理确定个人“现金”类业务现场授权和远程授权分层操作额度。

三是做好事权参数调整,实现平稳过渡。严格落实执行参数管理规定,依据业务事项申请内容,利用班后时间准确完成客服经理主机岗位级别调整设置等工作,确保在不影响网点正常营业的前提下,实现参数次日平稳投产生效。

四是开展分级评估定期更新,实现动态管理。结合辖内各网点客服经理实际情况,制定客服经理岗位级别评估动态管理工作办法,计划每季度组织开展一次动态更新,对于符合高级标准的初级、中级客服经理,及时将岗位级别调整至高级;对于中级客服经理实施名单制管理,明确“重点关注营业网点”和“重点关注客服经理”改进提升措施,逐级落实管理责任,做好针对性管理和帮扶。确保客服经理分级结果与履职情况相匹配,提升相应业务的风险管理水平和办理效率。(李腾)

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