山东
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为进一步提升营业网点业务授权精细化管理水平，提高授权业务工作质效，工行菏泽分行于近期组织开展营业网点客服经理分级授权管理工作，制定分行客服经理分级授权细化方案，做好事权参数调整，并按时完成全辖推广，助力网点构建轻型化运营新格局。
一是制定客服经理分级标准，实现分级管理。综合考虑辖内各营业网点运营风险状况和客服经理核算质量、风险暴露水平、专业资质认证、上岗时间等因素，将全行柜面客服经理划分为初级、中级和高级三档标准，客服经理在操作额度范畴内，无需业务授权，进一步减轻柜面工作压力，提升业务办理质效。
二是确定各岗位级别操作额度，实现人岗适配。在规定的客服经理个人业务现金和转账操作额度区间内，结合本行个人业务特点、风险管理实际等情况，科学确定人民币操作额度，外币操作额度按照人民币进行相应折算；合理确定个人“现金”类业务现场授权和远程授权分层操作额度。
三是做好事权参数调整，实现平稳过渡。严格落实执行参数管理规定，依据业务事项申请内容，利用班后时间准确完成客服经理主机岗位级别调整设置等工作，确保在不影响网点正常营业的前提下，实现参数次日平稳投产生效。
四是开展分级评估定期更新，实现动态管理。结合辖内各网点客服经理实际情况，制定客服经理岗位级别评估动态管理工作办法，计划每季度组织开展一次动态更新，对于符合高级标准的初级、中级客服经理，及时将岗位级别调整至高级；对于中级客服经理实施名单制管理，明确“重点关注营业网点”和“重点关注客服经理”改进提升措施，逐级落实管理责任，做好针对性管理和帮扶。确保客服经理分级结果与履职情况相匹配，提升相应业务的风险管理水平和办理效率。（李腾）
本文来源：网易菏泽
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