工行单县支行“抓全增优”提升客户活跃度

工行单县支行以打造第一全量客户银行工作要求为主线，抓全增优，量质并举，全行联动，获活协同，壮大了基础客户队伍，提高了优质客户占比，提高了客户活跃度和贡献度。在2023年上半年考核中，该行客户活跃度列全市第二名，储蓄存款日均新增列全市第一名。

一、谱写全员营销奋进曲。全面落实菏泽分行制定的“十大工程”，年初专门召开了个金业务与客户提升发展调度会，充分讨论，理顺针对个人优质客户的服务机制，构建起上下联动、部门网点互动、密切配合的营销服务体系，提高对客户尤其中高端客户营销效率。支行行长强调要紧紧围绕“第一个人金融银行”战略部署，壮大客户基础，优化客户结构，把“抓全增优”、提高客户活跃度作为推进经营转型、提高核心竞争力和实现可持续发展的重要抓手，深度拓展和挖掘客户资源，培育优质客户群体。全行员工按照党总支部署，从每位员工做起，主动作为，深入推进拓户增容工程，有力地推动了个人金融业务高质量发展。

二、唱响优质服务主旋律。做好厅堂服务，继续强化线下获客主阵地营销，通过深化服务做好网点留客、活客，从每一位员工做起、从每一个细节做起，落实各项服务规范，切实提高服务效率和质量，提高客户的满意度。增加产品适配度，持续加大新客户拓展力度，依托个人存款创新产品、优势在售产品、互联网金融产品不断吸引新客户、新资金，不断提升优质客户营销效果。落实跟踪服务，提高客户美誉度。从存量客户群体入手进行重点营销，做好潜力客户的挖潜工作，通过客户细分，了解客户的兴趣偏好，对目标客户强化核心产品渗透，做到人对人、点对点营销，实现优质客户数量的有效提升。

三、开辟客户增长新天地。落实公私联动、私私联动，通过普惠业务营销推动个人客户发展，通过公司业务拓展助力代发工资业务发展，通过个贷业务拓展实现以贷引客、以贷促存，尤其在“揭榜攻关”专项活动中，该行成立领导小组，由一把手亲自挂帅，齐心协力打机构揭榜攻关仗，持续跟踪营销，实现了GBC源头类账户基本全覆盖，为支行机构、个人业务发展打下了坚实的基础。同时，持续提升线上多元获客能力，充分利用我行互联网、大数据优势，升级金融服务，做活互联网展客、社会化获客，把互联网用户导流为我行客户、把不动户激活为有效户、把长尾户培养成中高端客户，让客户实现提级升星，推进优质个人客户可持续发展。（张晓波）