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工行单县支行“四个维护”粘紧机构客户

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机构存款一直是各行竞争的焦点,为确保机构客户不流失,工行单县支行一方面要求公存部门和客户经理加强与机构客户联系,关注动态,抓信息争源头,及时向县行反映,另一方面精心做好了维护工作。

一是高层维护。由行领导出面,巩固与对方领导层关系,通过领导层间的良好个人友谊,防止客户移户,避免存款资源流失。这方面支行行长起到了很好的带头作用。对重点户,有时间便前去走访,与单位负责人交谈,增进友谊,巩固了与客户关系。

二是感情维护。对财政、社保、公积金、学校等重点维护,不断征求意见建议,进行友好的沟通交流,对客户要求及时落实,凸显了工行对客户的重视程度,提高客户对工行的认可度。另一方面,客户经理将客户当做自己的亲人看待,通过感情投入赢得了客户支持。日常工作中,他们善待客户,诚心服务,多方面了解客户需求,能帮忙就帮忙,富有人情味地增加了存款。

三是产品维护。加大对公与个金在售产品营销力度,通过产品粘客,对机构客户产品营销群策群力,锁定目标主动出击,通过前期对市场细致的分析,加大对目标客户的营销力度,针对不同目标客户制定不同的具体营销措施,展开有效的营销工作,进一步加强双方合作,巩固关系。

四是阵地维护。支行营业室是服务机构客户的主阵地,为使机构客户尤其机构存款资源不因本行服务原因流失,今年县行狠抓了营业室服务问题。从基础做起,要求网点同志每天提前到岗,召开晨会总结经验,检讨不足;临柜服务视客户为亲人,对各机构客户指定专人服务,做到热情接待,高效服务,不断提高机构客户的满意度与美誉度。(张晓波)

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