近日,向阳街道组织召开了“群众诉求问题清零月”工作部署会,会上主要领导传达了《全区“我为群众办实事”暨“群众诉求问题清零月”活动实施方案》,提出全体机关干部要迅速行动、担当实干,以解决群众“急难愁盼”问题为导向,积极加强联动,主动靠前服务,共同推动不满意工单动态“清零”,以实际行动践行能力的提升。街道领导班子、科级干部、科室负责人、社区书记40余人参加会议。
一是统一思想,确保部署到位。提高思想站位,坚持问题导向,对街道2023年上半年不满意工单“清零”工作开展情况进行了梳理研究,牢固树立“群众之事无小事”理念,秉持该办的事“坚决办”、能办的事“马上办”的工作态度,“一对一”对账销号,力争多维度化解问题,安排部署下一步清零任务,切实提升群众满意率及问题解决率,要求全体人员真心实意走到群众家中,把解决群众牵肠挂肚的事作为工作的努力方向。
二是分解目标,确保责任到位。会议强调,各科室、社区必须“抓在手上、扛在肩上、放在心上”,形成层层抓落实,上下联动、齐抓共管的工作氛围。每天群众诉求问题清零具体化,化“重点户”为“常联系户”。由主要领导-班子成员-科室长(社区书记)每日联系走访居民,将510件不满意诉求问题逐一化解,科室长沟通解决不了的诉求由分管领导沟通联系,分管领导解决不了的诉求由汇报至主要领导沟通化解,建立问题清单、整改清单坚持问题导向,确保于本月25号前完成3轮联系,保证工作全覆盖。
三是强化监督,确保落实到位。强化督导考核,成立群众问题诉求清零工作领导小组,切实掌握群众的期盼与诉求,妥善答复处理,明确工作分工,加强监督检查,每日对科室社区工单回复质量、进展情况、解决情况进行调度通报,全面掌握工作进展,并对联系过程中发现的问题汇总整理,采取有针对性的措施,及时整改解决,加大督导力度持续推进不满意工单动态“清零”,确保服务效能大幅提升。以《日报》、周《专报》等形式,梳理分析焦点难点,提出工作建议,进行超前预警,确保处置有章法,难事不难办。(董欣 孙潇)