山东
近日，向阳街道组织召开了“群众诉求问题清零月”工作部署会，会上主要领导传达了《全区“我为群众办实事”暨“群众诉求问题清零月”活动实施方案》，提出全体机关干部要迅速行动、担当实干，以解决群众“急难愁盼”问题为导向，积极加强联动，主动靠前服务，共同推动不满意工单动态“清零”，以实际行动践行能力的提升。街道领导班子、科级干部、科室负责人、社区书记40余人参加会议。
一是统一思想，确保部署到位。提高思想站位，坚持问题导向，对街道2023年上半年不满意工单“清零”工作开展情况进行了梳理研究，牢固树立“群众之事无小事”理念，秉持该办的事“坚决办”、能办的事“马上办”的工作态度，“一对一”对账销号，力争多维度化解问题，安排部署下一步清零任务，切实提升群众满意率及问题解决率，要求全体人员真心实意走到群众家中，把解决群众牵肠挂肚的事作为工作的努力方向。
二是分解目标，确保责任到位。会议强调，各科室、社区必须“抓在手上、扛在肩上、放在心上”，形成层层抓落实，上下联动、齐抓共管的工作氛围。每天群众诉求问题清零具体化，化“重点户”为“常联系户”。由主要领导-班子成员-科室长（社区书记）每日联系走访居民，将510件不满意诉求问题逐一化解，科室长沟通解决不了的诉求由分管领导沟通联系，分管领导解决不了的诉求由汇报至主要领导沟通化解，建立问题清单、整改清单坚持问题导向，确保于本月25号前完成3轮联系，保证工作全覆盖。
三是强化监督，确保落实到位。强化督导考核，成立群众问题诉求清零工作领导小组，切实掌握群众的期盼与诉求，妥善答复处理，明确工作分工，加强监督检查，每日对科室社区工单回复质量、进展情况、解决情况进行调度通报，全面掌握工作进展，并对联系过程中发现的问题汇总整理，采取有针对性的措施，及时整改解决，加大督导力度持续推进不满意工单动态“清零”，确保服务效能大幅提升。以《日报》、周《专报》等形式，梳理分析焦点难点，提出工作建议，进行超前预警，确保处置有章法，难事不难办。(董欣 孙潇)
本文来源：网易烟台
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