山东
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9月13日，烟台高新区政务服务中心开展“推进信息无障碍 助力老年人跨越数字鸿沟”主题宣传活动，吸引了周边众多老人参加。
活动现场，志愿者通过现场讲解、手把手指导操作等方式协助老年群众办理业务，对老年人较为关心的退休养老、医疗保障、不动产过户、公积金提取、老年证办理等做了详细介绍，并耐心认真地回答老人提出的问题，帮助老年群众更好地融入“智能时代”。活动现场还发放了宣传彩页，向参与活动的老年人送上了小礼品。
为切实解决老年人等特殊群体在办理政务服务事项中遇到的困难，防止老年人在互联网“快时代”变成“慢人群”，针对群体特点，今年以来，烟台高新区推行“贴心办”“帮代办”“优先办”“远程办”等举措，加快推进信息无障碍建设，用心用情为老年群体提供有温度、有情怀的政务服务。“贴心办”：设置敬老爱心专座，配备急救药品、老花镜、雨伞、饮水机、轮椅等多种助老设施。“帮代办”：设立老年人等特殊群体服务专区，提供专人咨询、引导、帮办服务。“优先办”：统一设置老年人优先办理标识，对老年人到政务服务大厅办事的，办事窗口在办结当前业务的情况下，优先办理老年人服务事项。“远程办”：对行动不便老人，通过代办人员授权办理、视频对话的方式办理业务。
下步，烟台高新区政务服务中心将持续扩大信息无障碍建设规模，坚持开展常态化宣传志愿活动，紧紧围绕老年群体办事需求，不断提升服务水平，让老年群体更好地享受信息化政务服务带来的便利。（王倩）
本文来源：网易烟台
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